Pri poslednom vklade ste na stránke platby odklikli potvrdenie skôr, než sa načítal celý prehľad, a odvtedy zostatok ukazuje inú sumu než vaša banka. Najčastejšou príčinou je oneskorené pripísanie platby na strane sprostredkovateľa, ktoré sa prejaví ako prázdna história vkladov.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Hráč vidí v internetovom bankovníctve odoslanú sumu, no v prehľade vkladov na www.casinorewards-sk.sk nie je žiadny záznam a zostatok sa nezmenil. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len putuje cez sprostredkovateľa, alebo o vklad zadaný s inými údajmi, než má hráčsky účet.
- Platba je stále v spracovaní u banky alebo sprostredkovateľa.
- Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Hráč použil inú menu, než má nastavenú na účte.
- Prehľad vkladov sa neobnovil a drží staré údaje.
- Platba bola zamietnutá bankou a peniaze sa vracajú späť.
- Obnovte stránku s prehľadom vkladov a prihláste sa znova, aby sa načítali aktuálne dáta.
- Porovnajte sumu, menu a referenčný údaj platby s tým, čo vidíte v bankovníctve.
- Skontrolujte, či vklad nevisí v stave čaká na potvrdenie.
- Overte, že platobný účet patrí vám a nie tretej osobe, inak platba neprejde.
- Počkajte, kým banka dokončí prevod, a medzitým nič neposielajte druhýkrát.
- Ak sa peniaze vrátili do banky, zopakujte vklad s rovnakými údajmi ako pri účte.
- Uložte si potvrdenie o platbe, kým sa suma neobjaví na zostatku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa nezmení ani po obnovení prehľadu.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber zostáva v stave čaká na spracovanie a hráč nemá prístup k peniazom ani k ďalšej hre s nimi. Dôvodom býva nedokončené overenie účtu alebo nesplnená podmienka niektorého bonusu.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Podmienky bonusu alebo free spins nie sú splnené.
- Údaje o výplate nesedia s menom na účte.
- Na účte je otvorená hra, ktorá blokuje dokončenie výberu.
- Žiadosť čaká na ručné schválenie.
- Otvorte stav svojej žiadosti a prečítajte si, v akej fáze sa nachádza.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, najmä meno a adresu.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Splňte podmienky aktívneho bonusu, kým výber nezostane zablokovaný.
- Skontrolujte, či číslo účtu pre výplatu patrí vám.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav žiadosti načítal nanovo.
Podporu oslovte, keď sú všetky údaje doplnené a žiadosť aj tak zostáva bez zmeny.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví pri načítavaní a nedá sa zapnúť. Problém býva v prehliadači, v slabom pripojení alebo v starých uložených dátach stránky.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo nemá povolené skripty.
- Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Beží príliš veľa kariet a telefónu chýba pamäť.
- Hra patrí medzi náročnejšie tituly, ktoré telefón nezvládne.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku a prihláste sa znova.
- Prepnite sa z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Skúste inú hru z ponuky a zistite, či sa problém týka len jednej.
- Vypnite režim šetrenia energie, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Otvorte hru v inom prehliadači v telefóne a porovnajte výsledok.
Podporu kontaktujte, keď sa hra nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Welcome bonus a free spins neboli pripísané
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani free spins a v prehľade odmien zostáva prázdno. Príčinou býva chýbajúci bonusový kód, nesplnená podmienka alebo vklad, ktorý sa počítal už k inej ponuke.
- Pri registrácii alebo vklade chýbal bonusový kód.
- Hráč si už nárokoval inú uvítaciu ponuku.
- Vklad nebol potvrdený ako prvý na účte.
- Odměna sa pripisuje až po splnení podmienky.
- Prehľad odmien sa neobnovil.
- Obnovte prehľad odmien a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či bol pri vklade zadaný správny bonusový kód.
- Overte, že ide o váš prvý vklad na účte.
- Prečítajte si, akú podmienku musíte splniť, aby sa bonus pripísal.
- Ak ste si nárokovali inú ponuku, zistite, či sa navzájom nevylučujú.
- Skontrolujte, či bonus nečeká na potvrdenie vkladu.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa odmena načítala.
Podporu kontaktujte, keď máte splnenú podmienku aj správny kód a odmena stále chýba.
Rýchly prehľad problémov
V tabuľke sú najčastejšie situácie, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý hráč urobí.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad nie je na zostatku | Platba ešte putuje | Obnoviť prehľad vkladov |
| Výber visí | Nedokončené overenie | Stav žiadosti v profile |
| Hry sa nenačítajú | Staré dáta prehliadača | Vymazať cookies |
| Bonus chýba | Zlý alebo chýbajúci kód | Správnosť kódu pri vklade |
| Free spins chýbajú | Nesplnená podmienka | Prehľad odmien |
Prvá kontrola v tabuľke nezaberie veľa času a často odhalí, či je problém na strane hráča alebo systému. Obnovenie stránky a nové prihlásenie vyrieši väčšinu prípadov, ktoré vyzerajú ako chyba. Pri platbách platí, že hráč nemá posielať vklad dvakrát, kým sa prvý neuzavrie. Pri výberoch pomáha dokončiť overenie ešte pred zadaním žiadosti. Bonus casino rewards sa pripisuje až po splnení podmienky, preto prázdny prehľad nemusí znamenať stratu odmeny. rewards casino drží prehľad odmien na jednom mieste, takže sa tam dá overiť každý nárok.
Pred každou platbou si pripravte rovnaké údaje, aké má váš účet, a pri vklade zadajte bonusový kód ešte pred potvrdením. Tento jeden krok zabráni väčšine problémov s vkladom aj s odmenami.