BetOnRed a potíže s ověřením, výběrem i načítáním na mobilu

Po přihlášení vyskočí hláška o neúplném ověření účtu přesně ve chvíli, kdy chcete poprvé vybrat peníze, a formulář se přitom tváří jako odeslaný. Nejčastější příčinou bývá dokument, který je nečitelný, prošlý nebo nesouhlasí s údaji zadanými při registraci.

Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo byl dokument zamítnut

https://www.bet-on-red-cz.cz/ Stav ověření zůstává viset na „zpracovává se“ nebo se u nahraného dokumentu objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení.

• Fotka občanského průkazu je rozmazaná, přeexponovaná nebo má zakryté rohy.
• Jméno, datum narození nebo adresa na dokladu se liší od údajů v profilu.
• Nahráli jste výpis z banky, který neodpovídá požadovanému typu dokumentu.
• Doklad je prošlý nebo jde o neúřední kopii bez viditelných ochranných prvků.
• Dokumenty byly odeslány vícekrát za sebou a systém zpracovává duplicitní žádost.

1. Otevřete profil a zkontrolujte, které údaje jste při registraci vyplnili.
2. Porovnejte je písmeno po písmenu s údaji na dokladu.
3. Vyfoťte doklad na rovné podložce při dobrém denním světle.
4. Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy a žádný odlesk.
5. Nahrajte jen přední a zadní stranu, nic nezakrývejte prstem.
6. Pokud jste se přejmenovali, doložte i doklad o změně jména.
7. U adresy doložte dokument, který ji skutečně potvrzuje.
8. Odešlete jeden dokument a počkejte na výsledek kontroly.
9. Nespouštějte opakované nahrávání, dokud stav zůstává nezměněný.
10. Zkontrolujte, zda e-mail o zamítnutí neobsahuje konkrétní důvod.
11. Podle důvodu vyměňte pouze vadný dokument, ostatní nechte být.
12. Ujistěte se, že dokument není prošlý ke dni nahrání.
13. Po úpravě odešlete dokument znovu přes stejné místo v profilu.

Když ani druhý pokus neprojde a v e-mailu není důvod, obraťte se na podporu s popisem, který dokument byl zamítnut a proč si myslíte, že je v pořádku.

Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům

Platební obrazovka vklad nebo výběr nepovolí a místo potvrzení zobrazí hlášku o překročení povolené částky.

• Částka překračuje limit nastavený pro váš účet nebo pro zvolenou platební cestu.
• Na účtu už běží jiná nevyřízená žádost o výběr.
• Na herním účtu zůstává nesplněná podmínka spojená s betonred bonusem.
• Účet má nastavený vlastní limit, který jste si dříve snížili.
• Platební metoda má jiný strop než ta, kterou jste použili minule.

1. Zkontrolujte, zda na účtu nečeká nevyřízený výběr.
2. Zrušte duplicitní žádost a odešlete jen jednu.
3. Zkontrolujte stav podmínek spojených s betonred bonusem.
4. Podívejte se do nastavení účtu na vlastní limity, které jste si sami určili.
5. Zkuste částku rozdělit na menší vklady v rámci povoleného rozsahu.
6. Ověřte, že vybíráte stejnou cestou, jakou jste vkládali.
7. Ujistěte se, že platební údaje v profilu jsou aktuální.
8. Zkontrolujte, zda účet nemá blokaci kvůli nevyřízenému ověření.
9. Přečtěte si v profilu, jaký limit platí pro vámi zvolenou metodu.
10. Zvolte jinou dostupnou platební cestu, pokud to podmínky dovolují.
11. Odešlete výběr znovu po vyřízení předchozí žádosti.

Jestliže hláška uvádí limit, který jste nikdy nenastavili, kontaktujte podporu a požádejte o vysvětlení.

Výběr zůstává ve stavu čekání déle, než je obvyklé

Žádost o výběr visí ve stavu „čeká“ nebo „zpracovává se“ a částka se na účtu stále zobrazuje jako blokovaná.

• Ověření identity ještě nebylo dokončeno.
• Podmínky spojené s betonred bonusem nejsou splněné.
• Žádost čeká na ruční kontrolu kvůli neobvyklé částce.
• Banka nebo platební cesta výplatu teprve zpracovává.
• Na účtu je otevřená jiná žádost, která blokuje tuto.

1. Zkontrolujte stav ověření účtu v profilu.
2. Ujistěte se, že podmínky betonred bonusu jsou splněné.
3. Ověřte, že částka odpovídá zůstatku, který je k dispozici.
4. Podívejte se, zda neběží jiná otevřená žádost.
5. Zkontrolujte, že platební údaje v profilu sedí s účtem, na který peníze míří.
6. Počkejte, dokud se stav nezmění, a nespouštějte novou žádost.
7. Pokud stav visí, otevřete sekci podpory přímo v účtu.
8. Popište číslo žádosti a stav, který vidíte.
9. Přiložte informaci o tom, které ověření už proběhlo.
10. Při čekání si nechte zobrazit detail žádosti a udělejte si snímek obrazovky.
11. Podívejte se na betonred casino login, zda se stav nezměnil po opětovném přihlášení.
12. Pokud se stav nezmění ani po kontrole, obraťte se na podporu s číslem žádosti.

Obraťte se na podporu, jakmile žadost zůstává ve stejném stavu i po dokončení ověření a splnění podmínek.

Web nebo hry se na mobilu nenačítají správně

Na telefonu se stránka načte jen částečně, hry zůstávají černé nebo se stránka při otáčení telefonu rozpadne.

• Připojení je slabé nebo přepíná mezi wi-fi a mobilními daty.
• Prohlížeč má zastaralou verzi nebo blokuje skripty.
• Otevřelo se více panelů s účtem současně.
• Mezipaměť prohlížeče obsahuje starou verzi stránky.
• Zapnutý spořič dat nebo režim úspory baterie omezuje načítání.

1. Obnovte stránku a chvíli počkejte, než se načte celá.
2. Zavřete ostatní panely s účtem.
3. Vymažte mezipaměť a cookies v prohlížeči telefonu.
4. Zkontrolujte, zda je prohlížeč v aktuální verzi.
5. Vypněte spořič dat a režim úspory baterie.
6. Přihlaste se přes betonred casino login v běžném prohlížeči telefonu.
7. Zkuste hrát hru přímo v prohlížeči bez dalších otevřených stránek.
8. Přepněte z wi-fi na mobilní data a naopak.
9. Otočte telefon do polohy, která stránce vyhovuje.
10. Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
11. Pokud se nenačte ani jedna hra, zkuste jinou část webu.
12. Zaznamenejte, co přesně se na obrazovce zobrazí.
13. Když problém přetrvává u všech her, obraťte se na podporu.

Kontaktujte podporu, pokud se web nenačte ani po výměně prohlížeče a připojení.

Rychlý přehled podle typu potíže

Následující tabulka shrnuje, co u jednotlivých potíží zkontrolovat jako první.

Ověření identity je základem všech ostatních kroků, proto ho řešte jako první. Bez něj zůstává výběr blokovaný i při splněných podmínkách. Limity se dají změnit v nastavení účtu, ale snížení platí okamžitě a zpětné zvýšení ne. U čekajícího výběru platí, že nová žádost situaci neurychlí, naopak ji zablokuje. U mobilu bývá nejčastější příčinou stará mezipaměť prohlížeče. Kontrolu vždy provádějte v jednom prohlížeči a jednom účtu, abyste viděli skutečný stav.

Než začnete cokoli řešit, srovnejte údaje v profilu s dokladem a nahrajte jeden čitelný dokument najednou. Tím předejdete většině zaseknutých ověření i blokovaných výběrů.