Du sitter på bussen til jobb og har akkurat fylt på saldoen, men beløpet står fortsatt ikke på spillsaldoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og betalingsløsning, eller at den har havnet på feil konto.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Hos Bitstarz Norge ser spilleren et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men som ikke dukker opp i saldoen. Ofte skyldes det at beløpet fortsatt behandles i bakgrunnen, eller at innskuddet er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos betalingsløsningen.
- Innskuddet ble gjort fra en konto eller betalingskilde som ikke står i spillerprofilen.
- Du har byttet enhet eller nettleser og logger inn på en annen konto enn du tror.
- En tidligere transaksjon er avbrutt, og beløpet er på vei tilbake til banken.
- Vedkomende har skrevet inn feil beløp eller valgt feil betalingsmetode.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken og skriv ned transaksjonsdato, beløp og referanse.
- Sammenlign med transaksjonshistorikken på kontoen, slik at du ser om innskuddet er registrert der.
- Kontroller at innskuddet ble gjort fra en betalingskilde som er knyttet til din egen spillerprofil.
- Vent til overføringen ikke lenger står som under behandling i banken, før du konkluderer.
- Mangler beløpet fortsatt når banken viser at overføringen er fullført, tar du kontakt med support med referansen klar.
Kontakt support når banken viser en fullført overføring og saldoen fortsatt er tom, eller når innskuddet er knyttet til feil betalingskilde.
Dokumenter som avvises eller blir liggende i verifiseringen
Spilleren har sendt inn legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, uten å forstå hva som er galt. Årsaken er nesten alltid at bildet er uklart, utløpt eller mangler et hjørne som systemet krever.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
- Et hjørne av dokumentet er klippet bort, eller hele arket er ikke med i bildet.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det som er registrert.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.
- Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord og alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare uten gjenskinn.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
- Last opp hvert dokument bare én gang, og vent på svar før du prøver på nytt.
- Sørg for at opplysningene i spillerprofilen er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentene.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp bare det som er nevnt.
- Får du nytt avslag på et dokument du mener er riktig, sender du saken videre til support med begge versjonene vedlagt.
Kontakt support når du har lastet opp et korrekt dokument og fortsatt får avslag, eller når saken ikke har endret seg etter at du rettet feilen.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger og får beskjed om at beløpet er over det som er tillatt. Grensene kan komme fra spillerens egne innstillinger, fra kontoen eller fra betalingsløsningen.
- Spilleren har selv satt en innskuddsgrense og glemt den.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter aktive bonusvilkår.
- Betalingsløsningen har en grense per transaksjon som er lavere enn beløpet.
- Flere mindre innskudd samme dag har samlet nådd en daglig grense.
- Kontoopplysningene mangler eller er ikke bekreftet, slik at uttak blokkeres.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på profilen din.
- Senk eller fjern en grense du selv har satt, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder en periode.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis betalingsløsningen stopper enkeltbeløpet.
- Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen, og hva det betyr for hvor mye som kan tas ut.
- Kontroller at kontoopplysningene for uttak er fullstendige og bekreftet.
- Prøv på nytt etter at grensen er justert, og se om meldingen forsvinner.
- Noter beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se nøyaktig hva som stoppet deg.
Kontakt support når ingen av grensene på kontoen forklarer avslaget, eller når et uttak stoppes selv om beløpet er innenfor det som står oppført.
En fast rutine før hvert innskudd sparer deg for de fleste av disse sakene: sjekk at du er innlogget på riktig konto, at betalingskilden er din egen og at dokumentene dine er gyldige og lesbare.