Nv Casino: problemer med innskudd, bonus, kontobekreftelse og innlogging

«Jeg satte inn penger, men saldoen er fortsatt null» er det første mange spillere ser etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i banken og ikke har nådd spillekontoen ennå.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Innskuddet kan ha stoppet i en mellomliggende kontroll eller blitt avvist uten at det vises tydelig.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Betalingsmetoden har en intern forsinkelse før beløpet registreres.
• Innskuddet ble avvist fordi det overskrider det som er tillatt for metoden.
• Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i bankens historikk.
5. Bekreft at innskuddet ble sendt til den metoden du bruker i spillerprofilen.
6. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
9. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første metoden ikke fungerer.
10. Dobbeltsjekk at valutaen i innskuddet stemmer med spillekontoen.
11. Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontoopplysningene.
12. Logg inn på nytt med nv casino online login for å se om saldoen har oppdatert seg.
13. Rydd nettleserens hurtigbuffer hvis saldoen vises feil.
14. Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.
15. Følg opp saken til du har fått skriftlig svar på hvor pengene er.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• En promo-kode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og regnes ikke som ny.
• Bonuskravet ble ikke godtatt i spillerprofilen.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.

1. Åpne spillerprofilen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk om du skrev inn nv casino promo code i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Kontroller at koden var skrevet med riktig tegnsetting og uten mellomrom.
4. Se om innskuddet ble gjort etter at du godtok bonuskravet.
5. Bekreft at innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Se i bonusoversikten om gratisspinnene ligger under en egen fane.
8. Vent til innskuddet er fullført, siden bonusen ofte legges til først da.
9. Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er registrert.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus tidligere.
12. Prøv å registrere koden på nytt bare hvis innskuddet ikke er gjennomført ennå.
13. Les hvilke spill som teller mot bonusen, slik at du ikke blir overrasket senere.
14. Kontakt support med skjermbildene og opplys om hvilken kode du brukte.
15. Oppgi tidspunktet for innskuddet når du kontakter support.
16. Følg med på svaret slik at du vet om bonusen blir manuelt lagt til.

Kontakt support når innskuddet er fullført og du fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.

Kontobekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring. Som regel skyldes det at bildene er utydelige eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i spillerprofilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Spilleren har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres i spillerprofilen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bruk et filformat som opplastingsfeltet godtar.
7. Vent på at statusen skal endre seg før du laster opp på nytt flere ganger.
8. Sjekk om du har fått en melding om hva som mangler.
9. Last opp et alternativt dokument hvis det første blir avvist.
10. Unngå å sende dokumenter på e-post når det finnes et opplastingsfelt.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Hold spillerprofilen oppdatert med riktig adresse og kontaktinformasjon.
13. Hvis du spiller fra mobil, bruk telefonens nettleser og ikke et annet program.
14. Kontakt www.nvcasino-no.eu.com support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist.
15. Be om en konkret tilbakemelding på hva som må rettes.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at sikkerhetssperren er utløst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt av spillerens eget valg eller av sikkerhetshensyn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig som ved registreringen.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
7. Logg inn på nytt med nv casino online login etter tilbakestillingen.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Sjekk om kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, og vent før du prøver igjen.
11. Unngå å prøve flere passord etter at sperren er utløst.
12. Se etter meldinger i innboksen om hvorfor kontoen er låst.
13. Bekreft at du ikke har bedt om stenging av kontoen tidligere.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
15. Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt.
16. Be om at sperren blir fjernet og at du får vite hva som utløste den.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer, eller når kontoen er låst uten at du selv har bedt om det.

Ta et skjermbilde av hver feilmelding og hver kvittering før du kontakter support – det gjør at saken blir løst raskere og hindrer at du må gjenta de samme stegene.