Videti je enako kot pri prejšnji igralnici, a prijava v Pokerstars casino se ustavi že pri geslu, medtem ko prejšnji račun ni delal težav. Najpogosteje je vzrok v zaklenjenem računu po več neuspešnih poskusih, ne v izgubljenem dostopu do spletnega mesta.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vnese pravilno geslo, a prejme obvestilo o neuspešni prijavi ali zaklepu računa. Vzroki so običajno naslednji:
- več zaporednih napačnih vnosov gesla je sprožilo začasno blokado;
- v geslu je velika začetnica, presledek ali črka s strešico, ki je tipkovnica ne vnese;
- prijava poteka z druge naprave ali brskalnika, kjer seja ni več veljavna;
- račun je povezan s starim elektronskim naslovom, do katerega igralec nima več dostopa;
- podatki o računu se ne ujemajo s tistimi, ki jih je igralec navedel ob registraciji.
Potek reševanja:
- Počakajte, da začasna blokada poteče, in medtem ne poskušajte znova.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Preverite, ali tipkovnica vrača iste znake, kot jih pričakujete.
- Odprite spletno mesto v drugem brskalniku ali v novem zasebnem oknu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v elektronski pošti.
- Če povezava ne pride, preverite mapo z neželeno pošto in naslov, s katerim ste se registrirali.
Na podporo se obrnite, ko blokada ne mine niti po ponastavitvi gesla ali ko je račun zaklenjen brez vaše pomoči.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjeno prijavo, a v stanju računa ni dodatka, ki ga je pričakoval. Možni vzroki:
- pogoj za bonus še ni izpolnjen, na primer prvi polog ali aktivacijska koda;
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je iz dodatka izvzet;
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro v ponudbi pokerstars casino slots;
- bonus je bil aktiviran na drugem računu ali v drugi valuti;
- akcija je vezana na ciljno skupino igralcev, ki ji račun ne pripada.
Potek reševanja:
- Preverite, ali ste prvi polog izvedli po aktivaciji dodatka in ne pred njo.
- Poiščite rubriko z dodatki v svojem računu in poglejte, ali je bonus tam naveden kot neaktiven.
- Preverite, ali je bil polog potrjen s strani vaše banke in ali je videl v stanju računa.
- Če ste prejeli kodo, jo vnesite v za to predvideno polje in ne v opombo pri pologu.
- Pri brezplačnih vrtljajih preverite, ali so vezani na točno določen avtomat.
- Odprite račun v brskalniku na telefonu in primerjajte stanje s tistim v računalniku.
- Počakajte eno osvežitev strani in nato znova preverite stanje dodatka.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, pogoj izpolnjen, dodatka pa tudi po tem ni v računu.
Izplačilo visi dlje, kot je igralec pričakoval
Igralec vidi zahtevek v stanju »v obdelavi« in sredstva še niso na voljo. Vzroki so običajno ti:
- pred izplačilom je treba dokončati preverjanje identitete;
- polog je bil izveden z načinom, na katerega izplačilo ni mogoče nakazati;
- zahtevek je bil oddan med obdobjem, ko se zahtevki obdelujejo počasneje;
- na računu je še odprt bonus z nedokončanimi pogoji;
- podatki o prejemniku se ne ujemajo z imetnikom računa.
Potek reševanja:
- Preverite, ali je zahtevek v stanju »v obdelavi« ali »zavrnjen«; zavrnjen zahtevek je treba oddati znova.
- Dopolnite preverjanje identitete z dokumenti, ki jih zahteva postopek.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
- Izberite način izplačila, ki je skladen z načinom pologa.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri ponudniku plačil.
- Počakajte na zaključek obdelave in medtem ne oddajajte novega zahtevka za isto vsoto.
- Če stanje ostane nespremenjeno, se obrnite na Pokerstars casino prek klepeta v računu in navedite številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa kljub temu ostane brez premika.
Quick Reference
Spodnja tabela povezuje težavo, običajni vzrok in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | začasna blokada po napačnih poskusih | počakajte na iztek blokade in vnesite geslo ročno |
| Račun je zaklenjen | ponastavitev gesla ni bila zaključena | povezava v elektronski pošti in mapi z neželeno pošto |
| Bonusa ni v računu | pogoj za dodatek še ni izpolnjen | rubrika z dodatki in stanje prvega pologa |
| Brezplačni vrtljaji manjkajo | vezani so na točno določeno igro | seznam iger, na katere se vrtljaji nanašajo |
| Izplačilo visi | nedokončano preverjanje identitete | stanje zahtevka in dopolnjeni dokumenti |
Prvi pregled v tabeli je vedno nekaj, kar igralec vidi v svojem računu brez stika s podporo. Pri prijavi je odločilno, ali je blokada še aktivna, zato poskusi med čakanjem samo podaljšajo čakanje. Pri bonusih je treba ločiti med dodatkom, ki še ni aktiven, in dodatkom, ki sploh ni bil dodeljen. Pri brezplačnih vrtljajih se napaka pogosto skriva v tem, da igralec odpre napačen avtomat v pokerstars casino slots. Pri izplačilih je preverjanje identitete najpogostejša ovira, ki jo igralec lahko odpravi sam. Če prvi pregled ne pokaže ničesar, je naslednji korak pogovor s podporo s kopijo stanja zahtevka.
Največ tovrstnih težav prepreči že to, da igralec ob registraciji vnese podatke, ki se ujemajo z dokumenti in načinom plačila, ter da pri vsakem dodatku najprej prebere pogoje in šele nato vplača.