Je ziet bij het afronden van een transactie de melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account, terwijl je nergens een bedrag hebt ingevuld dat daarop lijkt. Meestal komt dat doordat je account nog een lagere limiet heeft dan je dacht, bijvoorbeeld door een eerdere storting of een openstaande opname.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan, zonder dat er iets van je saldo afgaat.
- Het bedrag valt boven de limiet die op je account staat.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Je hebt kort achter elkaar meerdere stortingen gedaan, waardoor een dag- of weeklimiet is bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan het bedrag.
- Je account heeft nog geen verhoogde limiet omdat de identiteitscontrole niet is afgerond.
- Kijk in je account bij de limieten welk bedrag er nog openstaat voor stortingen en opnames.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilt overmaken en pas het bedrag aan.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je opnieuw geld opneemt.
- Verdeel een groot bedrag niet in meerdere kleine transacties achter elkaar; dat lost de limiet niet op.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie daarna opnieuw uit te voeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limiet past en de melding toch terugkomt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je account staan, terwijl er nog niets op je rekening is bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet gespeeld met het gestorte geld.
- De opname wacht op een controle van je betaalgegevens.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Er ontbreekt een bevestiging van je bank of betaalmethode.
- Kijk bij https://lalabets-casino.org/ in je account of de opname de status openstaand of in behandeling heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Rond een openstaande controle van je betaalgegevens af.
- Speel eerst met het gestorte bedrag als je sinds je laatste storting nog niet hebt gespeeld.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Controleer of je rekeningnummer precies overeenkomt met de naam op je account.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname open blijft staan zonder bericht over een ontbrekend document of een controle.
Identiteitscontrole (KYC) vast of documenten afgekeurd
Je ziet je upload als afgekeurd staan of de controle blijft op in behandeling staan, zodat je niet verder kunt.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uitsnede of een schermafbeelding geüpload in plaats van een volledige foto.
- De gegevens op je account zijn niet bijgewerkt na een adres- of naamswijziging.
- Open de lijst met gevraagde documenten in je account en kijk welk document is afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
- Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bedoelde knop.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in terwijl de controle loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.
Neem contact op met de klantenservice als je niet precies kunt zien welk gegeven niet klopt of welk document ontbreekt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg en is bij de betaalprovider nog niet bevestigd.
- Je transactie is geannuleerd en het bedrag komt terug naar je rekening.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je accountnaam is gekoppeld.
- Een eerdere storting is nog in behandeling, waardoor de nieuwe niet wordt verwerkt.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Sluit het betaalvenster niet af voordat je een bevestiging ziet.
- Kijk in je account bij je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je bank de betaling al als afgerond toont of nog als gereserveerd.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen via de浏览器 van je telefoon.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar het bewijs van je bankbetaling bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na afronding bij je bank nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice met je bankbewijs zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst geld opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.