Mange tror at en feil med kontobekreftelsen bare er en formalitet, men det kan låse uttaket ditt og gi deg en melding om at dokumentene mangler. Den vanligste årsaken er at bildekvaliteten er for dårlig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
Slik kommer du videre når dokumentkontrollen står fast
Du ser kanskje at statusen for kontobekreftelsen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten en tydelig forklaring. For å komme videre hos Betsolid må du sende inn bilder som er skarpe og viser hele dokumentet.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk telefonens vanlige kamera og unngå skjermbilder av dokumentet.
- Kontroller at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Velg den dokumenttypen som er bedt om, ikke en annen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Send bare inn sider som faktisk er en del av dokumentet.
- Fjern passbilder og andre detaljer som ikke er nødvendige.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Se etter om det står hvilken opplysning som mangler, og rett opp bare det.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn, slik at du kan vise den frem senere.
Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn et klart og gyldig dokument.
Når uttaket blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende, men saldoen er allerede trukket, og det skjer ingen endring. Det skyldes ofte at kontobekreftelsen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan utbetales.
- Kontobekreftelsen er ikke fullført ennå.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta beløpet.
- Flere uttak er satt i gang samtidig.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om kontobekreftelsen er merket som fullført.
- Finn ut om det er en aktiv bonus knyttet til saldoen.
- Bruk en uttaksmetode som kan motta penger fra en spillkonto.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak og la ett stå om gangen.
- Følg med på statusen i stedet for å sette i gang et nytt uttak.
- Send inn dokumentasjon hvis det mangler noe i saken.
- Kontroller at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du endrer noe.
- Unngå å bruke saldoen på nye spill mens uttaket er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket.
- Sjekk at du ikke har overskredet noen grense for antall uttak.
- Kontakt support med uttaksreferansen hvis statusen står stille over tid.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket kontobekreftelse og bonusvilkår.
Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt den gamle saldoen. Det kan skyldes at innskuddet er forsinket i systemet, eller at du har flere kontoer og har sjekket feil saldo.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsløsningen.
- Du har sjekket feil konto eller feil valuta.
- Innskuddet ble avvist av spillkontoen og er på vei tilbake.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er en forsinkelse mellom banken og spillplattformen.
- Oppdater spillsiden og logg ut og inn igjen.
- Sjekk at du ser på riktig valuta og riktig konto.
- Sammenlign beløpet med kvitteringen fra banken.
- Se etter en melding om at innskuddet er avvist.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Ta vare på kvitteringen med referansenummer.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Sjekk om innskuddet har gått til en annen konto enn den du bruker.
- Se om beløpet er tilbakeført til banken.
- Noter ned tidspunktet for innskuddet.
- Kontroller at betalingsmetoden er registrert på samme navn som spillkontoen.
- Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen og heller ikke er tilbakeført til banken.
Innlogging som ikke virker eller konto som er låst
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge sperren.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lenke.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Oppdater nettleseren hvis siden ikke laster.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nullstilt passordet selv.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode på spillkontoen som i banken, og send inn dokumenter i god tid før du ber om uttak.