Royal Casino-problemer: KYC, mobil, indbetaling og bonus

Du trykker på indbetalingsknappen, og i stedet for en bekræftelse ser du, at saldoen er uændret, eller at et dokument afvises i verifikationsvinduet. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse på kontoen ikke er opfyldt endnu, for eksempel en uafsluttet identitetskontrol eller en indbetaling, der stadig behandles mellem bank og spiludbyder.

Identitetskontrol, der går i stå, eller dokumenter der afvises

Spilleren ser ofte en besked om, at kontoen er under behandling, eller at et uploadet dokument ikke kan godkendes, og udbetalinger holdes tilbage indtil kontrollen er færdig.

• Billedet af dokumentet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller kun en del af det er synligt.
• Forkert dokumenttype er valgt til det, der bliver bedt om.
• Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilken version der gælder.

1. Log ind på din konto og åbn sektionen for verifikation for at se, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede af hele dokumentet, så alle fire kanter og alle tekstfelter er synlige.
3. Undgå blitz og skygger, og læg dokumentet på en mørk, flad baggrund.
4. Kontroller, at fornavn, efternavn og fødselsdato står tydeligt og stemmer med oplysningerne på kontoen.
5. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender et nyt.
6. Ved adressekontrol: brug et dokument, der er udstedt inden for de seneste måneder, og som viser navn og adresse.
7. Hvis du har skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen sammen med det nye dokument.
8. Hvis du ikke har hørt noget efter flere forsøg, kan du kontakte supporten på royal-casino.co.dk/ med en kort beskrivelse af, hvad du har uploadet.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument og stadig ser samme afvisning uden forklaring.

Spil og sider, der ikke indlæses på telefonens browser

På mobilen kan spilleren opleve et hvidt felt, et spinnehjul, der bliver ved, eller et spil, der lukker ned midt i et spin.

• Browserens cache og gamle data blokerer for den nyeste version af siden.
• Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data midt i en session.
• Blokeringsværktøjer eller privat tilstand stopper nødvendige scripts.
• For mange åbne faner bruger telefonens hukommelse.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.

1. Genindlæs siden med et hårdt genindlæs i telefonens browser.
2. Ryd cache og cookies for det pågældende domæne.
3. Luk alle andre faner og apps, og åbn kun spilsiden.
4. Slå privat tilstand fra, og tillad scripts for siden.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og undgå at skifte netværk midt i et spil.
6. Opdater browseren til den nyeste version, der findes til telefonen.
7. Prøv et andet spil i samme kategori for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
8. Start telefonen forfra, og åbn spillet igen i browseren.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i en opdateret browser.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens spilsaldoen står uændret, og beløbet kan mangle i flere timer eller længere.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller med et forkert referencefelt.
• Beløbet ligger på en bonus- eller spilsaldo, der vises separat.
• En grænse på kontoen har stoppet indbetalingen, uden at den blev afvist.
• Der er opstået en dublering, fordi spilleren trykkede to gange.

1. Åbn kontoens transaktionsoversigt og find indbetalingen med dens status.
2. Kontroller, om beløbet ligger på en anden saldo end den, du kigger på.
3. Slå op i bankens app, om posteringen er reserveret eller gennemført.
4. Sammenlign navnet på modtageren i bankposteringen med det navn, der står på kontoen.
5. Vent med at indbetale igen, til den første postering er afsluttet, så du ikke dublerer.
6. Tag et skærmbillede af både bankposteringen og transaktionsoversigten.
7. Noter dato, beløb og eventuelt referencefelt, så de to sider kan matches.
8. Hvis indbetalingen står som gennemført i banken, men ikke på kontoen, så send dokumentationen til supporten.
9. Undgå at slette eller ændre posteringer i banken under undersøgelsen.

Kontakt supporten, når banken viser posteringen som gennemført, mens spilsaldoen stadig ikke indeholder beløbet.

Velkomstbonus eller free spins, der ikke dukker op

Spilleren ser en bekræftelse på indbetalingen, men bonusfeltet er tomt, og free spins kan ikke startes.

• En cod bonus royal casino skal angives i det rigtige felt, før indbetalingen godkendes.
• Indbetalingen er under den mindste grænse, som kampagnen kræver.
• Kontoen er oprettet, før kampagnen startede, eller allerede brugt til en anden velkomstbonus.
• Indbetalingen er gennemført med en metode, som kampagnen ikke omfatter.
• Bonusfeltet er udfyldt efter indbetalingen, hvilket ikke gælder for den pågældende kampagne.

1. Åbn bonusoversigten og se, om der står en aktiv bonus eller en udløbet kampagne.
2. Kontroller, at du indtastede den rigtige cod bonus royal casino med korrekt stavemåde og uden mellemrum.
3. Sammenlign indbetalingens beløb med kampagnens mindstekrav.
4. Se, om indbetalingen blev foretaget efter, at kampagnen var aktiveret på kontoen.
5. Tjek, om du allerede har brugt en velkomstbonus, da den typisk kun gælder én gang.
6. Se efter, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn netop det spil.
7. Log ud og ind igen, så bonusstatus opdateres i kontoen.
8. Gem skærmbillede af indbetalingen og af bonusoversigten.
9. Send både kode, beløb og tidspunkt til supporten, hvis intet er registreret.

Kontakt supporten, når koden var korrekt, indbetalingen opfylder kravene, og der stadig ikke er en bonus på kontoen.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.

De fleste sager starter med et enkelt dokument, der ikke kan læses, eller en indbetaling, der endnu ikke er afsluttet i banken. Derfor er det første tjek næsten altid at se, hvilken status posteringen har på begge sider. Ved Royal Casino er identitetskontrollen den del, der oftest stopper en udbetaling, fordi navnet på dokumentet ikke matcher kontoen. Koden til en kampagne skal angives, før indbetalingen godkendes, ellers registreres den ikke. På mobilen er det sjældent spillet selv, der fejler, men browserens gemte data. Gem derfor et skærmbillede, hver gang noget ser forkert ud, så du kan vise præcis hvad du så.

Skriv altid kampagnekoden i feltet, før du godkender indbetalingen, og gem skærmbilledet af bekræftelsen, så du har beviset ved hånden.