Lucky Wave storingen: storting, limieten, inloggen en mobiel spel

Je ziet een formulier met een leeg saldo of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verkeerde invoer, een limiet op je account of een storing in de browser.

Storting wel afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je speelsaldo blijft leeg of er staat een hangende transactie. Dat komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond of door een verschil tussen je bankrekening en je casinoaccount.

• De betaling is nog onderweg en de bank heeft het bedrag al gereserveerd.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
• Je hebt de transactie twee keer gestart en een van beide is blijven hangen.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor het saldo pas later wordt bijgewerkt.

1. Open je bankapp en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
2. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
3. Vergelijk het rekeningnummer in je bankapp met het nummer dat je op je account hebt opgeslagen.
4. Als de storting als mislukt staat, start dan geen nieuwe storting voordat je zeker weet dat de eerste is afgerond.
5. Wacht tot de transactie een definitieve status heeft en herlaad de pagina daarna.
6. Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en adres, overeenkomen met je bankgegevens.
8. Heb je een storting gedaan vanaf een rekening die niet van jou is, dan wordt het bedrag vaak teruggestort.
9. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van het transactieoverzicht in je account.
10. Start geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het verschil alleen groter.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met beide afbeeldingen en het bedrag.
12. Vraag om een bevestiging van de status van de storting voordat je verder speelt.
13. Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na een geslaagde afschrijving niet op je saldo verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank een geslaagde afschrijving toont en je saldo na het herladen nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal doordat je een limiet hebt ingesteld of doordat je account een voorwaarde nog niet vervult.

• Je hebt zelf een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld die nu in de weg zit.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt nog niet alle stappen van de accountcontrole afgerond.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij de gekozen opname.

Bij https://www.luckywave.com.nl/ zie je in je account welke limieten actief zijn en welke stap nog ontbreekt.

1. Open je accountinstellingen en kijk welke limieten daar staan.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en of die verlaging al actief is.
3. Kijk of je account volledig is gecontroleerd; een ontbrekend document blokkeert vaak een opname.
4. Vergelijk het bedrag van je opname met het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
5. Kies een betaalmethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
6. Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die stap wilt zetten; sommige verlagingen gaan pas later in.
7. Rond eerst de openstaande controle af voordat je een nieuwe opname start.
8. Probeer daarna opnieuw en let op de melding die je krijgt.
9. Blijft de melding terugkomen, noteer dan de exacte tekst en het tijdstip.
10. Stuur een bericht naar de klantenservice met je vraag over de limiet.
11. Vraag welke voorwaarde nog openstaat voordat je verdergaat.
12. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de opname toch wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten goed staan en je opname toch blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een oud wachtwoord in je wachtwoordmanager.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie blokkeert de nieuwe poging.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het uit je wachtwoordmanager te halen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de stap binnen de gestelde tijd af.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in en controleer of je account weer bereikbaar is.
7. Sluit andere sessies op je telefoon of computer als dat kan.
8. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Probeer het niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de vergrendeling.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je wachtwoord is hersteld.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je wachtwoord is hersteld.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een leeg scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Dat komt vaak door de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.

• Je gebruikt een oude versie van de pagina uit je browsercache.
• Je verbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
• Je browser blokkeert onderdelen die het spel nodig heeft.
• Je hebt een advertentieblokkering of een extensie aanstaan die het spel tegenhoudt.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.

1. Herlaad de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache van je browser en probeer het opnieuw.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Controleer of je verbinding stabiel is en schakel indien nodig over op een ander netwerk.
6. Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open het spel daarna opnieuw vanuit je account.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Vermijd spelletjes met veel animaties als je verbinding zwak is.
11. Werkt het spel in een andere browser wel, gebruik dan die browser voor je mobiele sessie.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste check die je kunt doen.

De eerste check kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je een tweede storting start of een nieuwe opname aanvraagt. Let op de status die je bank toont: een reservering is niet hetzelfde als een afgeronde betaling. Bij een limiet is het verstandig eerst je accountinstellingen te openen voordat je een nieuwe poging doet. Een vergrendeld account lost zich vaak op met een handmatig ingevoerd wachtwoord of een herstelmail. Voor mobiel spel geldt dat cache en advertentieblokkering de meest voorkomende boosdoeners zijn. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat je die kunt doorgeven als je contact opneemt.

Houd je gegevens in je account altijd gelijk aan je bankgegevens en rond de accountcontrole af voordat je een opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.