Problemer med Goatz Casino: bonus, innlogging og mobilspill

Du har spilt med bonus, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt, og det er den vanligste grunnen til at spillere kontakter support hos Goatz Casino. Årsaken er ofte at bonusen krever en egen aktivering eller at et vilkår ikke er oppfylt.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Etter at du har gjort et innskudd og ventet, står saldoen uendret og ingen gratisspinn er synlige i spillets oversikt. Sjekk disse punktene først:

• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer velkomstbonusen eller gratisspinnene.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen krever en bonuskode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Det er en forsinkelse i systemet, eller du sjekker feil sted i kontoen.

Slik går du frem:

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
2. Finn kampanjesiden for tilbudet og les hvilken aktivering som kreves, for eksempel en kode eller et bestemt innskudd.
3. Gjør et nytt innskudd med den betalingsmåten som er tillatt for bonusen, dersom det første ikke telte.
4. Skriv bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom, i innskuddsfeltet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og spinnoversikten.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene, og kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbilder dersom bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Årsaken er oftest nettverket eller nettleseren, ikke kontoen din.

• Mobilnettet eller wifi er ustabilt eller blokkert.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spesifikke spill krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.

Prøv dette:

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold og utvidelser for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for Goatz Casino.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter gjentatte feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

Gjør følgende:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse som er registrert på kontoen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
6. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden.
7. Hvis innloggingen fortsatt ikke virker, kontakt support for å få låst opp kontoen.

Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

KYC-verifisering som stopper eller avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist, og du får ikke tatt ut penger. Ofte skyldes det at bildene er utydelige eller at dokumentet ikke er gyldig.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller hjørner mangler.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas.

Dette bør du gjøre:

1. Logg inn på www.goatzcasino.eu.com og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner er med.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn og fødselsdato tydelig.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse, og som er nylig nok.
6. Send inn dokumentene på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Følg med på e-posten for spørsmål om nye dokumenter.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter.

Quick Reference

Tabellen viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Ved bonusproblemer er det viktigste å sjekke at du faktisk har aktivert tilbudet, fordi mange bonuser ikke legges til automatisk. For mobilproblemer bør du alltid prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er ødelagt. Når innloggingen feiler, er det sjelden kontoen er slettet; oftest er det passordet eller en midlertidig låsing. KYC-avslag skyldes nesten alltid bildekvaliteten, så ta nye bilder før du kontakter support. Support kan hjelpe deg raskere hvis du legger ved skjermbilde av feilen og oppgir hvilket spill eller hvilken bonus det gjelder. Husk at Goatz Casino login krever at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme nettleser og e-postadresse hver gang du logger inn, og å aktivere bonusen før du gjør innskuddet.