Mijn storting is van mijn bankrekening afgeschreven, maar staat niet op mijn casinosaaldo? Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat er een verschil is tussen het bedrag dat je overmaakte en het bedrag dat het casino ontving.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, maar je casinobalans blijft gelijk. De oorzaak zit vaak in de verwerking van de betaling of in een klein verschil tussen het overgemaakte bedrag en het bedrag dat bij het casino aankomt.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je stortte met een betaalmethode die niet op jouw account is geregistreerd.
- Het overgemaakte bedrag wijkt af van het bedrag dat je in het casino invulde.
- Er staat nog een openstaande storting van een eerdere poging.
- Je bank blokkeerde de transactie tijdelijk vanwege een controle.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinosaldo.
- Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven.
- Vergelijk het bedrag dat je overmaakte met het bedrag dat je in het casino invulde.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als die op je account staat.
- Check of er een eerdere storting nog openstaat in je transactieoverzicht.
- Open het transactieoverzicht van je casinoaccount en zoek de storting op.
- Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan tot de status verandert.
- Neem contact op met je bank als je bankieren-app een blokkade toont.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Controleer of je geen pop-upblokkade hebt die de betaalpagina onderbreekt.
- Probeer de storting niet opnieuw met een ander account.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransactie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een paar dagen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je casino-overzicht de storting niet toont.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je typt je gegevens in, maar krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- Te veel mislukte inlogpogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een openbaar netwerk dat door het casino wordt geweigerd.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Kijk in je spammap of de herstelmail daar is beland.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log in via de mobiele browser van je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Schakel je VPN uit voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht na een vergrendeling tot de tijdelijke blokkade vanzelf opheft.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, zoals je adres en geboortedatum.
- Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie in het scherm ziet.
- Gebruik de mobiele site van 888 Casino casino online als de inlogpagina op je computer niet reageert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account na de tijdelijke vergrendeling niet vanzelf weer toegankelijk wordt.
Opname blijft in afwachting staan
Je ziet je opname als ‘in afwachting’ of ‘in behandeling’ en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak moet het casino je identiteit nog controleren of voldoet je opname niet aan de voorwaarde dat je eerst je storting hebt rondgespeeld.
- Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort zonder het vereiste speelvolume.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor opnames wordt gebruikt.
- Er loopt nog een controle op je account vanwege een eerdere wijziging.
- Je opname is aangevraagd in een periode dat het casino minder bezet is.
- Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
- Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk of je het bedrag dat je wilt opnemen eerst hebt rondgespeeld volgens de voorwaarden.
- Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je gestorte bedrag zonder speelvolume.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als dat vereist is.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Annuleer de opname niet om opnieuw te spelen, want dat kan je aanvraag vertragen.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je opname tegenhoudt.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als de status dagen hetzelfde blijft.
- Houd je identiteitsbewijs bij de hand als de klantenservice erom vraagt.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname, ook in de spammap.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Noteer het opnamenummer zodat je er later naar kunt verwijzen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in afwachting’ staat en je geen uitleg hebt gekregen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld voor de 888 casino welkomstbonus, maar ziet de bonus of de gratis spins niet op je account. Dat komt vaak doordat de storting niet aan de voorwaarden voldeed of doordat de bonus nog moet worden geactiveerd.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de welkomstbonus daar tussen staat.
- Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Kijk of je storting minimaal het bedrag was dat voor de bonus nodig is.
- Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonusactie.
- Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonus.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die de nieuwe bonus blokkeert.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog ontbreekt.
- Vraag na welke voorwaarde je niet hebt gehaald als de bonus is afgewezen.
- Speel niet verder met een bonus die je niet hebt ontvangen.
- Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus voordat je antwoord hebt.
- Bewaar de bevestigingsmail van je aanmelding bij je gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van al deze punten nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen.
Los de meeste problemen vooraf op door je accountgegevens en identiteitsbewijs direct na je aanmelding compleet te maken en je eerste storting pas te doen als je zeker weet dat je de bonus hebt geactiveerd.