Du klickst auf der Seite auf Auszahlung bestätigen, doch der Button reagiert nicht und es erscheint eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einem offenen Verifizierungsschritt, den das System vor der Freigabe erwartet.
Ausstehende Auszahlung wird nicht bearbeitet
Der Player sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt reserviert. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht dem Kontoinhaber.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt das für die Methode geltende Limit.
- Es läuft noch eine interne Prüfung wegen auffälliger Spielmuster.
So gehst du vor:
- Öffne den Kontoabschnitt und prüfe, ob alle Dokumente hochgeladen sind.
- Lade fehlende Ausweisdokumente in guter Qualität hoch.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
- Wähle eine Auszahlungsmethode, deren Limit zu deinem Betrag passt.
- Entferne offene Bonusbedingungen, falls du ohne Bonus auszahlen willst.
- Storniere die ausstehende Anfrage und starte sie neu.
- Kontaktiere den Support über den Chat, falls der Status hängen bleibt.
- Bei spinanga7.de/ erhältst du eine Bestätigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe deine E-Mails, denn Rückfragen kommen oft per Mail.
- Warte nach dem Hochladen der Dokumente auf die Freigabe, bevor du erneut anfragst.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente und dem Neustart der Anfrage keine Statusänderung erfolgt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Player sieht eine Meldung, dass der Betrag das Limit überschreitet. Häufige Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit deines Kontos.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Der Bonus hat eine Höchstgrenze für Auszahlungen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert und unterliegt daher strengeren Limits.
- Mehrere Anfragen am selben Tag summieren sich.
So gehst du vor:
- Öffne die Limitübersicht in deinem Konto.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Tageslimit.
- Prüfe das Limit der gewählten Zahlungsmethode.
- Teile den Betrag auf mehrere Tage auf, wenn das Limit niedriger ist.
- Wähle eine Methode mit passendem Limit.
- Schließe die Verifizierung ab, um höhere Limits zu erhalten.
- Prüfe, ob ein Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Storniere die abgelehnte Anfrage und starte sie mit kleinerem Betrag neu.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag unter allen angezeigten Limits liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Player sieht die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ nach mehreren Fehlversuchen. Häufige Ursachen:
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nicht eingerichtet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Browserfenster an.
- Richte die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, falls sie angeboten wird.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, denn manche Funktionen sind sonst gesperrt.
- Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Nutze den Login von Spinanga nur auf der offiziellen Seite.
- Warte nach der Passwortänderung auf die Bestätigungsmail.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einer Passwortänderung bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Player sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist nicht mit der gewählten Zahlungsmethode kombinierbar.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus aktiviert ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nach der Bonusaktivierung erfolgt ist.
- Prüfe, ob der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe erreicht.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Prüfe den Status der Freispiele im Bonusbereich.
- Starte die Seite neu, damit die Gutschrift angezeigt wird.
- Vermeide mehrere Boni gleichzeitig, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für die Support-Anfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach einem Neuladen nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.