Du sitter på bussen till jobbet och öppnar spelet, men snurrarna snurrar utan att vinna. Det beror oftast på att sessionsproblem eller att webbläsaren behöver laddas om. På samma sätt kan ett uttag eller en bonus fastna av skäl som går att åtgärda själv.
Uttag som dröjer längre än väntat
Du ser att uttaget står som “väntande” eller “behandlas” och att saldot redan dragits. Orsaken är ofta en kontroll som spelbolaget gör innan pengarna släpps.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med KYC-handlingar.
- Uttaget överstiger den gräns som gäller för din kontotyp.
- Du har använt ett betalningssätt som inte matchar insättningen.
- Du har en aktiv bonus och uttaget ligger inom bonusperioden.
- Banken eller betalningsleverantören har inte bekräftat transaktionen ännu.
- Logga in på ditt konto och öppna transaktionshistoriken för att se status.
- Kontrollera om du har fått ett meddelande om att handlingar behövs.
- Ladda upp en tydlig bild av legitimation och eventuell adressbekräftelse.
- Se till att namnet på kontot stämmer med namnet på betalningsmetoden.
- Rensa eventuella bonusar som fortfarande är aktiva genom att spela klart omsättningskravet.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen per tillfälle är lägre.
- Kontrollera att du använder samma betalningsmetod som vid insättningen.
- Vänta med att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Ta en skärmbild av transaktionsstatusen om något ser fel ut.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in efterfrågade handlingar.
Välkomstbonus eller freespins som uteblir
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller freespinsarna syns inte på kontot. Det beror nästan alltid på att en villkorad kod inte angetts eller att insättningen gjorts på fel sätt.
- Du har inte angett den bonus- eller kampanjkod som krävs.
- Insättningen har gjorts med en metod som inte omfattas av erbjudandet.
- Du har redan haft ett konto eller fått en välkomstbonus tidigare.
- Du råkade avböja bonusen i samband med insättningen.
- Insättningen ligger under den lägsta nivå som krävs för bonusen.
- Öppna din kontosida och leta efter fliken för bonusar och aktiva erbjudanden.
- Läs vilken insättningsmetod som gäller för just den bonus du försöker få.
- Gör en ny insättning enligt anvisningarna och ange koden i rätt fält.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt; vänta tills den första registrerats.
- Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Logga ut och in igen för att uppdatera balansen.
- Öppna kampanjsidan på www.instantcasinos.com.se och jämför villkoren med din insättning.
- Skriv upp vilken kod och vilket belopp du använde, så du har underlag.
- Spela några minuter och se om freespinsarna dyker upp under spelsidan.
- Om inget händer, kontakta supporten och bifoga insättningskvittot.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat kod, metod och belopp.
Spelet eller sidan laddar inte på mobilen
Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och spelet fastnar på en laddningsskärm eller stängs av. Det beror oftast på nätverket eller på att webbläsaren har gamla data kvar.
- Mobilsignalen är svag eller växlar mellan wifi och mobilnät.
- Webbläsarens cache eller cookies stör inladdningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller har blockerat skript.
- Ett annat spel eller en annan flik använder mycket minne.
- En annonsblockerare eller liknande tillägg stoppar spelets anrop.
- Byt till ett stabilt wifi eller stäng av och slå på mobildata igen.
- Stäng alla andra flikar och appar som körs i bakgrunden.
- Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för den här sidan.
- Öppna sidan i ett nytt fönster eller i inkognitoläge.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Starta om mobilen om spelet fortfarande inte laddar.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Skriv ner vilket spel och vilken tid felet inträffade.
Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på olika nätverk.
Insättning eller uttag som avslås på grund av gränser
Du försöker sätta in eller ta ut pengar och får ett meddelande om att beloppet ligger utanför tillåtna gränser. Det handlar oftast om kontots nivå eller om en gräns som du själv ställt in.
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan per transaktion.
- Du har nått en daglig eller veckovis gräns för kontot.
- Du har satt en egen insättningsgräns som nu är nådd.
- Kontot är nytt och har en lägre gräns tills det är verifierat.
- Betalningsmetoden har en egen gräns som är lägre än sajtens.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
- Dela upp beloppet i mindre delar om det är möjligt.
- Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och se dina egna gränser.
- Slutför verifieringen av kontot om du är ny kund.
- Prova en annan betalningsmetod som ryms inom beloppet.
- Vänta till nästa dag om en daglig gräns är nådd.
- Undvik att göra flera små transaktioner i rad för att kringgå gränsen.
- Kontrollera att valutan på kontot stämmer med den du försöker sätta in.
- Ta en skärmbild av felmeddelandet.
- Logga ut och in igen och försök på nytt.
Hör av dig till supporten om du anser att gränsen är felaktig eller om du behöver hjälp att justera en egen gräns.
Snabböversikt
Tabellen nedan sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag dröjer | Kontot är inte verifierat | Transaktionshistoriken |
| Bonus uteblir | Kod eller insättningsmetod stämmer inte | Kampanjsidan och kvittot |
| Spelet laddar inte | Cache eller svagt nätverk | Webbläsarens inställningar |
| Transaktion avslås | Gräns för kontot eller metoden | Felmeddelandet och egna gränser |
| Freespins syns inte | Bonusen är inte aktiverad | Dina aktiva erbjudanden |
Börja med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Ofta räcker det att rensa cache eller att vänta tills en pågående behandling är klar. Om felet kvarstår, samla underlag som skärmbilder och kvitton. Skriv ner vilken tid problemet uppstod och vilket spel eller vilken transaktion det gällde. Då går det snabbare för supporten att hjälpa dig. Kom också ihåg att en aktiv bonus kan påverka både uttag och nya insättningar.
Gör alla ändringar av konto och betalningsuppgifter innan du sätter in pengar, och håll dig till en metod i taget.