Prihlásenie do Captain Cooks Casino zlyhá a na obrazovke sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte? Najčastejšie ide o nesúlad medzi zadaným heslom a e-mailom, ktorý je v účte uložený. Rovnaký pocit zaseknutia pozná aj hráč, ktorému visí výber alebo overenie totožnosti.
Prihlásenie do Captain Cooks Casino a uzamknutý účet
Hráč zadá prihlasovacie údaje a namiesto vstupu do účtu vidí chybu alebo oznam, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, najmä pri automatickom dopĺňaní.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe, ktoré účet uzamkli.
- Zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč zabudol.
- Účet je otvorený v inom okne alebo prehliadači a relácia sa bije.
- Dočasný výpadok stránky alebo slabé pripojenie na mobile.
- Otvorte stránku v novom okne a skúste prihlásenie znova, bez opakovania starého formulára.
- Prepíšte e-mail ručne, znak po znaku, a skontrolujte bodku a doménu.
- Zadajte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Zapnite zobrazenie hesla, ak ho stránka ponúka, a porovnajte veľké písmená.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutú klávesnicu v inom jazyku.
- Zatvorte ostatné karty s kasínom, aby nezostala otvorená stará relácia.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ideálne v režime bez doplnkov.
- Na telefóne prepnite z dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Reštartujte telefón, ak sa prihlásenie zastaví na mobilnom prehliadači.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie a staré už neskúšajte.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou, aby ste uzamknutie nepredĺžili.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý ste pri registrácii naozaj uviedli.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, ak obnovovací e-mail nedorazil.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a hneď nastavte nové, ktoré si zapamätáte.
- Ak účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla, obráťte sa na podporu a uveďte presnú hlášku z obrazovky.
Výber, ktorý je pending dlhšie, než hráč čaká
Hráč videl, že výber je prijatý, no stav sa nemení a peniaze na účte stále nie sú.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Výber čaká na spracovanie a hráč medzitým otvoril ďalšie hry.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje o platbe v účte nesedia s menom hráča.
- Hráč odoslal viac žiadostí o výber po sebe a systém ich spracúva postupne.
- Otvorte prehľad výberov a pozrite sa na presný stav, nie len na sumu.
- Zistite, či je výber označený ako čakajúci na overenie.
- Skontrolujte, či máte dokončené všetky kroky overenia.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Nespúšťajte hry, kým výber visí, aby sa podmienky neposúvali.
- Zrušte duplicitné žiadosti o výber a nechajte len jednu.
- Overte, že údaje o platbe patria vám a sedia s menom v účte.
- Počkajte na dokončenie overenia a až potom žiadajte výber znova.
- Ak ste menili platobnú metódu, dokončite zmenu pred ďalším výberom.
- Sledujte stav v účte, nie e-mailové notifikácie, ktoré môžu meškať.
- Pri výbere cez captain cooks casino log in sa uistite, že ste v správnom účte a nie v skúšobnom režime.
- Ak výber visí po dokončení overenia, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Podpora vám povie, či výber čaká na internú kontrolu alebo na vašu akciu.
- Nikdy neposielajte peniaze tretej osobe, ktorá sľubuje zrýchlenie výberu.
- Pri hre na telefóne cez Captain Cooks Casino bonus sa prihlasujte vždy v tom istom prehliadači, aby ste nestratili prehľad o stavoch.
KYC overenie zamrznuté alebo dokumenty odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia sa nezmení, prípadne príde oznam, že dokument bol odmietnutý.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu chýbajú alebo je doklad prekrytý prstom.
- Údaje na doklade nesedia s menom a adresou v účte.
- Doklad o adrese je starší alebo neobsahuje vaše meno.
- Hráč nahral rovnaký dokument dvakrát namiesto dvoch rôznych.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, bez blesku a bez tieňa.
- Položte doklad na rovnú plochu a nasnímajte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či sú na fotke čitateľné všetky údaje.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to váš doklad vyžaduje.
- Pri doklade o adrese použite dokument, na ktorom je vaše meno.
- Nesnažte sa údaje v dokumente upravovať alebo zakrývať.
- Nahrajte dokumenty v inom formáte, ak pôvodný súbor neprešiel.
- Zmenšite veľkosť fotky, ak ju stránka odmieta prijať.
- Skontrolujte, či meno v účte presne sedí s menom na doklade.
- Ak sa adresa zmenila, nahrajte doklad s aktuálnou adresou.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, kým nedostanete odpoveď.
- Počkajte na výsledok kontroly a medzitým nespúšťajte ďalšie žiadosti.
- Ak dokument odmietnu, prečítajte si dôvod a opravte len tú chybu.
- Pri opakovanom odmietnutí požiadajte podporu o presný popis problému.
- Kontaktujte podporu, ak overenie ostane bez zmeny aj po druhom nahratí opravených dokumentov.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a dostane oznam, že suma prekračuje limit alebo že transakcia nie je povolená.
- Suma je vyššia, než aká je pre daný účet alebo metódu povolená.
- Hráč urobil viac platieb v krátkom čase a narazil na denný limit.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Účet má dočasné obmedzenie po zmene údajov.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je dostupný na výber.
- Zobrazte si presnú hlášku pri odmietnutej platbe.
- Skontrolujte, či suma nie je vyššia než zostatok dostupný na výber.
- Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak je to v rámci pravidiel účtu.
- Použite platobnú metódu, ktorou ste vkladali aj predtým.
- Nezadávajte novú metódu hneď po zmene údajov v účte.
- Počkajte, kým sa denný limit obnoví, a skúste platbu znova.
- Skontrolujte, či účet nemá aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
- Uistite sa, že suma výberu nepokrýva aj peniaze z bonusu.
- Pri platení na telefóne cez captain cooks casino app v prehliadači obnovte stránku pred novým pokusom.
- Neopakujte odmietnutú platbu viackrát po sebe.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej platby pre podporu.
- Ak ide o vklad, uistite sa, že účet prijíma platby.
- Ak ide o výber, dokončite najprv overenie totožnosti.
- Skúste platbu z iného zariadenia, ak telefón hlási chybu.
- Nemeňte platobnú metódu bez toho, aby ste vedeli, prečo bola platba odmietnutá.
- Kontaktujte podporu, ak platba zlyhá aj pri sume, ktorá je zjavne v rámci bežného rozsahu účtu.
Najviac problémov zmizne, ak hráč používa pri hre aj platbách ten istý e-mail, to isté meno a tú istú platobnú metódu a nové údaje mení len vtedy, keď predchádzajúcu žiadosť dokončí.