Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii môžu hneď vyberať a že peniaze z účtu zmiznú okamžite. Namiesto toho vidia hlásenie „Čaká sa na overenie“ alebo prázdny zostatok po vklade. Najčastejšou príčinou je nedokončené KYC alebo nesúlad údajov medzi bankou a účtom.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a namiesto schválenia vidí stav „Čaká sa“ alebo „Zamietnuté“ bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotky sú rozmazané, prerezané alebo s odleskom.
- Na doklade a na účte sú rozdielne údaje (meno, adresa).
- Chýba zadná strana dokladu alebo potvrdenie o adrese.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Hráč poslal doklady viackrát a systém ich nezlučuje.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý doklad je označený ako chýbajúci.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že meno a adresa sedia s údajmi na účte.
- Ak ste menili adresu, nahrajte aj doklad o novom bydlisku.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Po odoslaní už ďalšie súbory neposielajte, kým nedostanete odpoveď.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Ak je stav „Zamietnuté“, prečítajte si dôvod a odstráňte ho pred novým nahratím.
- Pri zmene priezviska (napr. po sobáši) nahrajte doklad s novým menom.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ak o to podpora výslovne nepožiadala.
- Ak ste poslali viac žiadostí, počkajte na vyhodnotenie poslednej.
- Overenie dokončite pred prvým výberom, aby ste predišli zdržaniu.
- Ak po nahratí správnych dokladov stav nemení, kontaktujte podporu https://kajot-intacto.sk.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali všetky požadované doklady a stav sa nezmenil.
Výber je stále v stave „Čaká sa“
Hráč odošle žiadosť o výber a peniaze sa neobjavia na účte, zatiaľ čo stav zostáva nezmenený.
- KYC nie je dokončené alebo nie je schválené.
- Výber je väčší ako zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov.
- Na účte je otvorená stávka alebo nesplnená podmienka bonusu.
- Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom na účte.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Skontrolujte stav KYC v profile.
- Uistite sa, že výber nepresahuje dostupný zostatok.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkou na výber.
- Overte, že číslo účtu a meno príjemcu sedia s vaším profilom.
- Ak máte otvorenú stávku, dokončite ju alebo zrušte.
- Požiadajte o výber znova až po splnení podmienok.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
- Ak výber visí dlhšie, zapamätajte si ID transakcie.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Ak je stav „Čaká sa“ aj po kontrole podmienok, kontaktujte podporu.
- Pri podpore uveďte ID transakcie a sumu.
- Počas čakania neposielajte ďalšie výbery.
Podporu kontaktujte, keď ste splnili všetky podmienky a výber zostáva v stave „Čaká sa“.
Limity zablokujú vklad alebo výber
Hráč zadá sumu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Hráč už dnes uskutočnil viac platieb, než dovoľuje limit.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní odmien.
- Platba je pod minimálnou sumou pre danú metódu.
- Na účte je nedokončená podmienka bonusu, ktorá blokuje výber.
- Pozrite si v profile nastavené limity a ich aktuálne čerpanie.
- Skontrolujte, akú sumu ste už dnes vložili alebo vybrali.
- Ak je suma nad limitom, počkajte na ďalšie obdobie alebo sumu znížte.
- Pri výbere overte, že suma nepresahuje dostupný zostatok.
- Ak ste požiadali o zmenu limitu, počkajte na jej schválenie.
- Pri výbere skontrolujte, či nemáte aktívny bonus.
- Zvoľte inú sumu alebo inú metódu, ak to podmienky dovoľujú.
- Nezadávajte opakované platby s rovnakou sumou.
- Ak limit nepatrí vám, ale partnerovi, overte údaje v profile.
- Pri zmene limitu myslite na to, že sa môže uplatniť až po schválení.
- Ak sa limit nezobrazuje správne, kontaktujte podporu.
- Uveďte, akú sumu ste zadali a aké hlásenie ste dostali.
- Pri opakovanej blokácii požiadajte o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Podporu kontaktujte, keď je limit nastavený nesprávne alebo blokuje platbu, ktorá by mala prejsť.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Hráč vidí strhnutú sumu v banke, no v kasíne chýba alebo je zostatok nižší, než očakával.
- Platba je spracovaná, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba je pozastavená na strane banky alebo platobnej metódy.
- Vklad bol použitý na bonus a zostatok sa prejaví až po splnení podmienky.
- Prebehla kontrola a platba čaká na potvrdenie.
- Skontrolujte históriu transakcií v kasíne a v banke.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Overte, či ste zadali správny variabilný symbol a účet.
- Počkajte na spracovanie, kým sa stav nezmení.
- Ak je vklad určený na bonus, pozrite si podmienky bonusu.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Ak platba chýba, kontaktujte podporu s potvrdením.
- Uveďte dátum, sumu a ID transakcie.
- Podpora môže požiadať o výpis z banky.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte aj svoju banku.
- Po vyriešení skontrolujte zostatok pred ďalšou hrou.
- Pri opakovanom probléme zvážte inú platobnú metódu.
- Nezvyšujte vklad, kým starý nie je pripísaný.
Podporu kontaktujte, keď máte potvrdenie o platbe a vklad sa do niekoľkých hodín nezobrazí.
Pred prvou platbou dokončite overenie a nastavte si limity, ktoré reálne zvládnete.