Při posledním přihlášení jste omylem zadali jiný kód měny a na obrazovce se místo potvrzení vkladu objevila chybová zpráva, po které peníze zůstaly mimo zůstatek. Nejčastější příčinou je neshoda údajů mezi bankou a účtem, kterou systém zpracuje až později.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Hráč vidí potvrzení z banky, zatímco na účtu v 1win casino zůstává částka beze změny. 1Win bonus přitom přijímá platby přes prostředníka, takže se peníze mohou zdržet mimo vaši obrazovku.
- Platba byla odeslána na účet, který k vašemu profilu nepatří.
- Vklad byl odeslán pod jiným jménem, než je uvedeno na účtu.
- Platba čeká na ruční schválení ze strany poskytovatele platby.
- Byla použita platební metoda, kterou účet pro vklad nepodporuje.
- Vklad se překrývá s dřívější platbou a systém jej páruje postupně.
- Otevřete historii transakcí v profilu a najděte záznam k dané platbě.
- Porovnejte částku, měnu a jméno příjemce s potvrzením z banky.
- Zkontrolujte, zda platba není označena jako čekající na zpracování.
- Zopakujte vklad jen tehdy, když stará platba v historii úplně chybí.
- Uložte si potvrzení z banky, protože bez něj nelze platbu dohledat.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy platba v historii chybí nebo je označena jako dokončená, ale zůstatek zůstává stejný.
Výběr visí ve stavu čeká na schválení
Hráč vidí žádost o výběr, která se po delší době stále nepřesunula do stavu dokončeno. U 1win casino login přitom proběhl bez problému, takže příčina leží jinde než v přihlášení.
- Účet nemá dokončené ověření totožnosti.
- Podmínky bonusu vyžadují protočení získaných prostředků.
- Výběr směřuje na metodu, která se liší od metody vkladu.
- Na účtu probíhá kontrola z více zařízení nebo IP adres.
- Žádost byla odeslána opakovaně a systém ji zařadil znovu na konec fronty.
- Otevřete stav žádosti a zjistěte, zda čeká na ověření, nebo na zpracování.
- Doplňte chybějící údaje v profilu, především jméno a adresu.
- Zkontrolujte, zda na účtu neběží nesplněná podmínka bonusu.
- Neposílejte druhou žádost, dokud první zůstává aktivní.
- Přihlaste se z běžného zařízení a sítě, ze kterých účet používáte.
Podporu kontaktujte, pokud žádost zůstává aktivní i po doplnění údajů a žádná podmínka bonusu na účtu neběží.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají
Na displeji telefonu zůstává prázdná plocha nebo se hra načte jen zčásti a nelze ji spustit. Častou příčinou je stará verze stránky uložená v prohlížeči.
- Prohlížeč drží starou verzi stránky v mezipaměti.
- Spojení je pomalé nebo přepíná mezi Wi-Fi a mobilními daty.
- Zapnutý blokátor reklam nebo doplněk brání načtení her.
- Prohlížeč je zastaralý a nepodporuje prvky, které hra potřebuje.
- V telefonu chybí volné místo pro dočasná data.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů a hru otevřete znovu.
- Vymažte mezipaměť a cookies pouze pro adresu kasina.
- Vypněte blokátor reklam a doplňky, které zasahují do stránky.
- Přepněte se na stabilní síť a zkuste hru znovu otevřít.
- Aktualizujte prohlížeč nebo zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
Podporu kontaktujte, když se hra nenačte ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje tři situace a první krok, kterým je vhodné začít.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chybí na zůstatku | Neshoda údajů nebo čekající platba | Historie transakcí |
| Výběr zůstává aktivní | Nedokončené ověření účtu | Stav žádosti v profilu |
| Hra se nenačte | Stará verze stránky v prohlížeči | Obnovení a vymazání mezipaměti |
| Chybová zpráva u platby | Nevhodná metoda nebo měna | Potvrzení z banky |
Každý řádek tabulky odpovídá situaci, kterou hráč rozezná podle chování obrazovky. První kontrola bývá nejrychlejší cestou k odpovědi. Pokud problém přetrvává, rozhoduje rozdíl mezi čekající a dokončenou transakcí. U vkladu je klíčové, zda platba vůbec dorazila k poskytovateli. U výběru rozhoduje stav ověření, ne délka čekání. U her je nejčastější příčinou lokální data v telefonu, nikoli účet.
Než začnete cokoli řešit, přihlaste se vždy přes stejné zařízení a ověřte si údaje v profilu ještě před odesláním platby.