Ráno pred prácou si otvoríte účet a namiesto herného prostredia sa zobrazí hláška o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou je preklep v prihlasovacom mene alebo zablokovanie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý
Obrazovka vás vráti na prihlasovací formulár alebo vypíše, že účet je dočasne uzamknutý.
- preklep v e-maile alebo hesle, prípadne nesprávna veľkosť písmen,
- príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase,
- heslo zmenené na inom zariadení a staré údaje v pamäti prehliadača,
- nedokončené overenie totožnosti pri novom účte,
- zablokovaný klientsky účet pre podozrivú aktivitu.
- Skontrolujte, či v poli pre e-mail nemáte medzeru na konci.
- Vypnite automatické dopĺňanie a zadajte údaje ručne.
- Prepnite klávesnicu na anglickú a overte veľké písmená.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Obnovte heslo cez odkaz na stránke prihlásenia, ak si ho nepamätáte.
- Pri novom účte dokončite overenie totožnosti v profile.
- Po uzamknutí účtu chvíľu počkajte a skúste to znova.
- Ak účet zostane uzamknutý, napíšte podpore a uveďte svoj e-mail a čas pokusov.
Na podporu sa obráťte vždy, keď sa účet odmietne odomknúť alebo podozrievate cudzí prístup.
Stránka a hry sa v mobile nenačítajú správne
Na telefóne zostane prázdna obrazovka, hra sa zasekne alebo sa web načíta bez tlačidiel.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- staršia verzia prehliadača v telefóne,
- zapnutý blokátor reklám alebo doplnok ochrany,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte zariadenia.
- Prepnutie na Wi-Fi alebo na iné mobilné dáta odstráni väčšinu výpadkov.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
- Hru otvorte priamo z ponuky, nie z uloženého odkazu.
- Preverte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Ak problém pretrváva, napíšte podpore názov hry a značku telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.
Vklad alebo výber zamietne limit
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nie je povolená.
- skupina hráčov, pre ktorú platí nižší limit,
- nedokončené overenie totožnosti,
- účet bez histórie vkladov, kde platí prísnejšie pravidlá,
- suma nad rámec povoleného rozsahu pre jednu platbu,
- nezhoda údajov medzi účtom a platobným nástrojom.
- Zistite, aký rozsah súm je pre váš účet povolený.
- Skúste sumu znížiť na najbližšiu povolenú hodnotu.
- Rozdeľte platbu na menšie kroky, ak to pravidlá dovoľujú.
- Dokončite overenie totožnosti v profile.
- Skontrolujte, či meno na účte sedí s menom pri platbe.
- Pri výbere použite rovnaký platobný nástroj ako pri vklade.
- Požiadajte o zvýšenie limitu cez 22Bet, ak má váš účet nárok.
- Počkajte na spracovanie žiadosti a sledujte správy v profile.
- Ak limit platí aj po úprave, zapíšte si presnú hlášku a čas platby.
Podpore napíšte vtedy, keď je limit znížený bez vysvetlenia alebo žiadosť o zmenu nedostane odpoveď.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Banka potvrdí odoslanie sumy, no na hernom účte zostáva starý zostatok.
- platba je stále v spracovaní medzi bankou a prevádzkovateľom,
- vklad bol zadaný na iný účet, než ste si mysleli,
- platba čaká na overenie totožnosti,
- suma bola zadaná s iným variabilným symbolom,
- výpadok na strane platobného nástroja.
- Obnovte stránku účtu a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte čas a sumu s výpisom z banky.
- Overte, že vklad smeroval na váš účet.
- Skontrolujte stav overenia totožnosti.
- Počkajte na spracovanie, kým banka platbu len neodošle.
- Neplaťte druhýkrát tú istú sumu, kým nemáte istotu.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
- Napíšte podpore s dátumom, sumou a identifikátorom platby.
- Sledujte odpoveď a stav transakcie v profile.
- Ak sa platba nepripíše, požiadajte banku o dohľadanie platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a na účte sa neobjaví ani po spracovaní.
Pred každou platbou si skontrolujte, že ste prihlásený na svojom účte a suma sedí s potvrdením v banke.