Du skrev beløpet med et komma i stedet for et punktum i innskuddsfeltet, og skjermen ble stående på en bekreftelse som aldri kom videre. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har beholdt en gammel versjon av siden.
Når spillet ikke laster på telefonen
Spillene blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til startsiden når du trykker på et spill.
- Nettleseren har en utdatert bufret versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokker eller utvidelse stopper skriptene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Åpne 20bet mobil i nettleseren på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Trykk på oppdateringsknappen og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Slå av annonseblokkering for domenet og last på nytt.
- Bytt fra data til wifi, eller motsatt, og se om spillene starter.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og prøv ett spill om gangen.
- Skru på skrivebordsvisning hvis knappene ligger feil på skjermen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test på en annen telefon eller et nettbrett for å se om feilen følger enheten.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill i bakgrunnen.
- Kontroller at telefonen har stabil dekning der du sitter.
- Logg ut og inn igjen, og åpne spillet på nytt.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, før du tar kontakt.
Kontakt support hvis feilen skjer på flere enheter og i flere nettlesere samtidig.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte et annet kontonummer enn det som er registrert.
- Beløpet ligger under en minstegrense for innskudd.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk at du er innlogget på riktig konto.
- Se etter en seksjon for transaksjoner eller historikk i kontoen.
- Finn innskuddet i historikken og les statusen der.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er lagret.
- Se om beløpet er under minstegrensen for innskudd.
- Åpne bankappen og bekreft at trekket er fullført, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av bankkvitteringen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv et lite innskudd på nytt med samme metode for å se om det registreres.
- Unngå å sende innskuddet flere ganger mens du venter.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Send referansenummer og skjermbilder til support.
- Følg med på historikken til innskuddet dukker opp der.
Kontakt support med referansenummeret hvis innskuddet mangler etter at banken har bekreftet trekket.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen stopper.
- Beløpet ligger over maksgrensen for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen.
- Du har brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Uttaket overstiger det innskuddsfrie beløpet på kontoen.
- Kontoopplysningene er ikke bekreftet ennå.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i flere mindre beløp hvis maksgrensen er problemet.
- Øk beløpet over minstegrensen hvis det er den som stopper deg.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
- Sjekk om et uttak er større enn det du har spilt for.
- Fullfør bekreftelsen av kontoopplysningene i kontoen.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eventuelle ventende uttak før du ber om et nytt.
- Hold deg til ett uttak om gangen mens grensen gjelder.
- Se etter en egen side for grenser i 20bet casino app når du spiller der.
- Noter hvilken grense som gjelder for kontoen din, slik at du slipper å gjette neste gang.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er nullstilt.
Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger innenfor det som står i kontoen. Ikke send det samme innskuddet gjentatte ganger når du får avvisning, fordi det kan gi flere reserverte trekk hos banken. 20-bet.co.no/ har egne sider for grenser i kontoen, og der ser du hvilke beløp som gjelder for deg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
- SSL-sertifikatet gir advarsel fordi telefonen har feil dato.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastaturet står på riktig språk.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelpost hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Sett et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
- Logg inn på nytt og se om låsen er borte.
- Sjekk telefonens dato og klokkeslett hvis nettleseren viser en sikkerhetsadvarsel.
- Slå av 2FA midlertidig bare hvis du har tilgang til bekreftelsesmetoden.
- Prøv innlogging i en annen nettleser på telefonen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter ett forsøk om gangen.
- Ikke gjenta feil passord mange ganger, fordi det forlenger låsen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Send skjermbildet til support hvis innloggingen fortsatt feiler.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilgang til e-postadressen som er registrert.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og ett passord på telefonen, og å oppdatere siden før du fyller ut noen beløpsfelt.