Ha a múltkor nem ellenőrizted a játék közben a kapcsolatot, a képernyőn egy befagyott pörgetés vagy egy hibaüzenet jelent meg, és a valódi pénzes energycasino játék megszakadt. Ennek leggyakoribb oka, hogy a mobilhálózat megszakadt, vagy a böngészőben egy régi munkamenet maradt nyitva.
Az energycasino kifizetés mennyi idő, ha a személyazonosság-ellenőrzés elakad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés állapota napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A feltöltött kép mosott, életlen vagy fényes.
- A dokumentum lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
- A rendszer csak az egyik oldalt kapta meg.
- A játékos a kifizetés előtt nem fejezte be a profil kitöltését.
- Nyisd meg a profilodban a személyazonosság-ellenőrzés szakaszt, és nézd meg, pontosan melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózd le a személyazonosító okmányt természetes fényben, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és lakcím betűre egyezik a dokumentumon szereplővel.
- Ha a lakcímed megváltozott, előbb frissítsd a profilban, és csak utána töltsd fel az igazolást.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmány kétoldalú.
- Várd meg a visszajelzést, és ne küldd be ugyanazt a képet többször, mert az új ellenőrzést indíthat.
- Ha az elutasítás indoka nem érthető, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a dokumentumot újra.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a profilodban nincs megjegyzés az elutasítás okáról.
A telefonos játék akadozik vagy a játékok nem töltenek be
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a játéktábla üresen marad, vagy a pörgetés után nem frissül az egyenleg.
- A mobilnet ingadozik, vagy a Wi-Fi kapcsolat gyenge.
- A böngésző gyorsítótára tele van, és régi adatokat tölt be.
- Egyszerre több lap van nyitva, és a böngésző memóriája elfogy.
- A böngésző verziója elavult.
- Egy háttérben futó alkalmazás megszakítja a kapcsolatot.
- Zárd be a többi böngészőlapot, és nyisd újra az energycasino oldalát.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről, vagy fordítva.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
- Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
- Nyisd meg a böngészőt frissítve, és ellenőrizd, hogy nincs-e letiltva a JavaScript.
- Próbálj meg egy egyszerűbb játékot betölteni, hogy lásd, csak az adott játéknál jelentkezik-e a hiba.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hibaüzenettel.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés megérkezett, de a valódi pénzes energycasino egyenleg nem nőtt.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A befizetésnél elgépelték a játékosazonosítót.
- A bank egy másik számláról indította az utalást.
- A befizetés összege a banki napi keret miatt nem ment át.
- A kártya adatai elavultak, és a tranzakciót a bank visszatartotta.
- Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit, és keresd meg a közlemény rovatot.
- Ha a közleményben nincs játékosazonosító, írj az ügyfélszolgálatnak a banki visszaigazolással.
- Nézd meg a kártyaadatokat a profilban, és frissítsd, ha lejárt a kártya.
- Ha a bank két különböző számlát lát, használd mindig ugyanazt a számlát a befizetéshez.
- Várd meg a banki feldolgozást, és csak utána ellenőrizd újra az egyenleget.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a pénz már elhagyta a számládat, de a játékegyenlegen nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Amennyiben az energy-casinohu.net/kifizetes/ oldalán a befizetés állapota „függőben” szerepel, ne indíts új befizetést, mert az duplikálhatja a terhelést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki visszaigazolás megvan, de a játékegyenleg nem változik.
Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezésnél „hibás jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiók zárolva van.
- A jelszó nem egyezik, mert a játékos más jelszót használ, mint a regisztrációnál.
- A fiókot ideiglenesen zárolták túl sok hibás próbálkozás miatt.
- A jelszóemlékeztető e-mail a spam mappába került.
- A böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt be.
- A fiókhoz több eszközről próbálnak hozzáférni egyszerre.
- Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszót, hogy lásd, nem a böngésző tölti-e ki rosszul.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és nézd meg a spam mappát is.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az újabb zárolást indíthat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet.
- Ha több eszközön vagy nyilvános hálózaton próbáltál belépni, jelentkezz ki mindenhonnan, és próbáld újra egyetlen eszközről.
- Ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail cím helyes-e.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, és nem kaptál értesítést az okáról.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, és a jelszóemlékeztető sem működik.
Mindig ugyanazon az eszközön és ugyanazzal a hálózattal jelentkezz be, és a befizetés előtt ellenőrizd a profilod hiánytalan adatait.