Se hai appena cliccato su “Deposita” e sullo schermo non vedi ancora l’importo accreditato, il denaro potrebbe essere stato addebitato dalla banca ma non comparire sul saldo del casinò. La causa più comune è un ritardo nella sincronizzazione tra il sistema di pagamento e il conto di gioco.
Deposito effettuato ma saldo non aggiornato
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto bancario ma il saldo del conto di gioco rimane invariato. Le cause probabili sono:
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i depositi.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Hai effettuato più tentativi ravvicinati e solo uno è andato a buon fine.
- Attendi qualche minuto senza ripetere il deposito.
- Aggiorna la pagina del saldo o effettua un nuovo accesso.
- Controlla nell’estratto conto se l’addebito è effettivamente presente.
- Assicurati che l’importo versato rispetti il minimo richiesto.
- Verifica che il metodo scelto sia tra quelli accettati per i depositi.
- Non avviare una seconda transazione prima di aver verificato la prima.
- Se il saldo non si aggiorna, annota data e ora del deposito.
- Conserva la ricevuta o lo screenshot della transazione.
- Contatta l’assistenza solo se l’addebito è certo e il saldo non cambia.
- Fornisci all’assistenza tutti i dettagli richiesti in un’unica comunicazione.
- Evita di condividere i dati della carta o del conto con terzi.
- Segui le indicazioni ricevute prima di tentare un nuovo deposito.
Se dopo aver seguito questi passaggi il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza con la prova dell’addebito.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore vede un messaggio di errore o l’impossibilità di accedere al proprio account dopo diversi tentativi. Le cause probabili sono:
- Hai inserito una password errata più volte.
- Il nome utente non corrisponde a quello registrato.
- Il browser ha memorizzato credenziali vecchie.
- L’account è stato temporaneamente bloccato per sicurezza.
- Hai richiesto un nuovo codice di accesso ma non lo hai inserito in tempo.
- Controlla che maiuscole e minuscole siano corrette.
- Verifica di aver digitato l’indirizzo email completo.
- Prova a cancellare i dati di navigazione del browser.
- Utilizza la funzione “Password dimenticata” se disponibile.
- Segui le istruzioni ricevute via email per reimpostare la password.
- Assicurati di usare un indirizzo email a cui hai accesso.
- Non richiedere più reset consecutivi senza attendere.
- Se ricevi un codice di verifica, inseriscilo subito.
- Controlla nella cartella spam se non trovi l’email di reset.
- Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo.
- Disattiva eventuali blocchi pop-up che impediscono il caricamento.
- Non condividere la password con nessuno.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza spiegando i tentativi fatti.
Contatta il supporto se dopo il reset della password l’accesso rimane bloccato.
Giochi che non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la schermata di caricamento bloccata o i giochi non si aprono sul browser del telefono. Le cause probabili sono:
- La connessione dati è instabile o lenta.
- Il browser non è aggiornato all’ultima versione.
- La cache del browser è piena.
- I pop-up o i cookie sono bloccati.
- Il gioco richiede risorse non supportate dal dispositivo.
- Verifica la connessione passando dal Wi-Fi ai dati mobili.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella la cache e i cookie dalle impostazioni del browser.
- Abilita i pop-up per il sito del casinò.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Riavvia il telefono.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è generale.
- Se possibile, prova da un altro browser.
- Assicurati che il sistema operativo sia aggiornato.
- Non usare app di terze parti per accedere al gioco.
- Se il problema riguarda solo un titolo, segnala il nome del gioco.
- Riprova dopo qualche minuto.
Se nessun gioco si carica, contatta l’assistenza indicando modello del telefono e browser utilizzato.
Prelievo in attesa da più tempo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ancora nello stato “in attesa” e non riceve i fondi. Le cause probabili sono:
- La richiesta è ancora in fase di verifica.
- I dati del profilo non sono completi.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per depositare.
- Ci sono controlli aggiuntivi sulla transazione.
- Hai inviato più richieste di prelievo ravvicinate.
- Controlla lo stato della richiesta nella sezione prelievi.
- Verifica che il tuo profilo sia completo e verificato.
- Assicurati di aver fornito tutti i documenti richiesti.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in corso.
- Controlla che il metodo di prelievo sia tra quelli accettati.
- Attendi i tempi di elaborazione indicati senza sollecitare.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di chiarimento.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali subito.
- Accedi a Chicken Road gioca per verificare lo stato dal tuo profilo.
- Annota il numero di riferimento della richiesta.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre la richiesta è in esame.
- Se lo stato non cambia, contatta l’assistenza con il numero di riferimento.
Se la richiesta rimane in attesa oltre i tempi indicati, contatta l’assistenza fornendo tutti i dettagli.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con la prima verifica da fare.
| Problema | Causa abituale | Prima verifica |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Transazione in elaborazione | Controlla l’addebito in banca |
| Accesso bloccato | Password errata più volte | Usa il reset password |
| Giochi non si caricano | Cache o connessione instabile | Prova un altro browser |
| Prelievo in attesa | Verifica del profilo incompleta | Controlla i documenti inviati |
Per il deposito, la prima verifica è controllare l’addebito sul conto bancario. Per l’accesso, il reset della password risolve la maggior parte dei blocchi. Se i giochi non si caricano, prova un browser diverso o cancella la cache. Per i prelievi, assicurati che il profilo sia completo. La tabella ti aiuta a orientarti tra le cause più frequenti. Ogni problema richiede azioni diverse, ma la verifica iniziale è spesso sufficiente.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornati i dati del profilo e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per depositi e prelievi.