Saldoen står urørt selv om du nettopp satte inn penger, og det er den samme skjermen som møter mange spillere. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller fra, eller at betalingen fortsatt er under behandling hos banken.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket ligger som ventende i kontohistorikken, men beløpet flyttes ikke tilbake til banken og forsvinner heller ikke fra saldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Et aktivt bonusvilkår krever at omsetningen fullføres før uttak.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ennå ikke bekreftet hos betalingsleverandøren.
- Betalingsmetoden du satte inn med, støtter ikke uttak tilbake til samme kanal.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles som én sak.
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket, ikke bare beløpet.
- Sjekk at profilen din er fullstendig utfylt med navn og adresse som stemmer med banken.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må omsettes ferdig først.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som ufullstendig.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
- Send bare ett uttak om gangen og la det ligge til det er behandlet.
- Logg inn på Nordicbet app og kontroller at kontoopplysningene ikke er blitt endret nylig.
- Ta vare på skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
- Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har gått gjennom punktene over.
Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn i feltet.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv eller utløpt.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert før du leter etter bonusen.
- Se etter bonuskodefeltet og legg inn koden på nytt hvis den ikke ble registrert.
- Sjekk at innskuddet var stort nok til å utløse velkomsttilbudet.
- Fullfør eller avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver igjen.
- Bruk en betalingsmetode som teller med når du setter inn.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
- Noter deg når tilbudet utløper, slik at du ikke mister det uten å bruke det.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen likevel ikke er synlig.
Identitetskontroll som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen på identitetskontrollen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uklart, kantskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du har oppgitt.
- Flere innsendelser av samme dokument skaper uklarhet i saken.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sørg for at hele dokumentet er med på bildet, inkludert baksiden der det kreves.
- Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Bekreft at adressen i profilen samsvarer med adressen på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det kreves et fotografi.
- Se etter om kontrollen er knyttet til uttaket ditt, og fullfør den før du ber om nytt uttak.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn, slik at du kan vise dem fram senere.
- Kontakt support hvis kontrollen fortsatt står stille etter en ny, korrekt innsendelse.
Ta kontakt med support når dokumentene er tydelige og riktige, men kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du satte inn fra en annen konto enn den du er logget inn på.
- Siden ble lastet på nytt eller lukket før betalingen ble bekreftet.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll og er ikke registrert ennå.
- Oppdater kontohistorikken og se etter innskuddet før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver å sette inn på nytt.
- Bekreft at betalingskontoen står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmetode som du har brukt tidligere på kontoen.
- Noter ned beløp, betalingsmetode og tidspunkt for innskuddet.
- Ta et skjermbilde av både kontoutskriften og kontohistorikken.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket, men ikke dukker opp på kontoen.
Ta kontakt med support så snart banken viser et trukket beløp som ikke finnes på spillkontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identitetskontroll eller bonusvilkår gjenstår | Se status i kontohistorikken og på profilen |
| Bonus mangler | Bonuskoden ble ikke lagt inn | Se bonusoversikten og innskuddsregistreringen |
| KYC står fast | Uklart bilde eller feil navn | Sammenlign dokumentet med profilopplysningene |
| Innskudd mangler | Betalingen er ikke ferdigbehandlet | Sjekk kontoutskriften i banken |
De fire problemene henger ofte sammen. Et uttak som venter, skyldes for eksempel nesten alltid at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at en bonus fortsatt er aktiv. Et innskudd som mangler, kan i sin tur bety at bonusen aldri ble utløst, fordi innskuddet ikke ble registrert. Derfor er det lurt å begynne med kontohistorikken, som viser både innskudd, bonuser og uttak på ett sted. Sjekk deretter profilen for navn og adresse, siden avvik her stopper både kontroll og uttak. Først når disse to stedene er gjennomgått, er det grunn til å lete videre i enkeltsaker. Da slipper du å sende support en sak som allerede er forklart i din egen kontoopplysning.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: gå gjennom profilen din og få identitetskontrollen ferdig før du setter inn penger eller aktiverer en bonus. Da er både uttak, bonus og innskudd knyttet til en konto som allerede er klarert.