Du havde vundet lidt og trykkede på udbetalingsknappen, men blev mødt af en besked om, at din konto endnu ikke var bekræftet. Det er den klassiske stopklods for spillere, der står ved deres første udbetaling hos bet365: kontoen er oprettet, men identiteten er ikke dokumenteret endnu.
Dokumenter du skal have klar før tilmelding
Saml materialet, før du begynder at udfylde noget, så du ikke skal afbryde midt i processen.
- Et gyldigt pas eller kørekort med foto. Begge sider skal kunne læses tydeligt, hvis der er information på bagsiden.
- En regning eller et kontoudtog med dit navn og din adresse. Dokumentet skal være rettet til dig personligt.
- Et billede af dig selv, hvis der bliver bedt om det. Ansigtet skal være synligt uden solbriller eller hue.
- Dokumentation for den betalingsmetode, du vil bruge til indbetalinger. Navnet skal matche navnet på kontoen.
- Et telefonnummer og en e-mailadresse, som du selv har adgang til. Bekræftelseslinks skal kunne åbnes med det samme.
- Et skærmbillede eller en udskrift, der viser din adresse, hvis regningen er digital. Sørg for, at hele siden er med.
- Eventuelle navneændringspapirer, hvis dit nuværende navn afviger fra det på dine dokumenter. Det sparer en ekstra runde senere.
Når materialet ligger klar, går selve tilmeldingen hurtigere. Spillerne slipper for at lede efter papirer midt i en session, hvor de egentlig gerne vil i gang. Det er også lettere at tage gode billeder i ordentligt lys, når der ikke er tidspres. Er et dokument sløret, bliver det afvist, og så skal hele indsendelsen gentages.
Fra tilmelding til bekræftet konto
Følg rækkefølgen herunder, så hænger oprettelsen og verifikationen sammen fra start.
- Åbn siden i din browser og vælg opret konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som på dit pas.
- Vælg en adgangskode, der ikke bruges andre steder. Gem den i en password manager, så du ikke skal nulstille senere.
- Bekræft din e-mail via linket, der sendes med det samme. Tjek også spammappen, hvis beskeden ikke dukker op.
- Bekræft dit telefonnummer med koden, du modtager på SMS. Nummeret skal være det samme, som du oplyste ved tilmeldingen.
- Gå til afsnittet om identitetsbekræftelse og upload dine dokumenter et ad gangen. Vælg filer med høj opløsning og uden blitzreflekser.
- Udfyld de personlige oplysninger, som systemet spørger om, herunder din beskæftigelse og din økonomiske situation.
- Vent på bekræftelsen, og tjek din indbakke for eventuelle opfølgende spørgsmål. Svar hurtigt, så sagen ikke går i stå.
Når kontoen er bekræftet, kan du sætte penge ind og begynde at spille. Udbetalinger bliver nemmere, fordi identiteten allerede er dokumenteret. Mange spillere opdager først sent, at de manglede et dokument, og det forsinker hele processen. Har du flere konti eller har spillet hos en anden operatør, kan det også give ekstra spørgsmål. Vær åben om det fra begyndelsen, så undgår du misforståelser.
Licens, SSL og kravet om identitetskontrol
bet365 driver sin danske side under en licens, der giver spillere adgang til at klage til den danske spillemyndighed. Licensen betyder, at udbetalinger og indbetalinger følger fastsatte regler. Spilleren kan kontakte myndigheden, hvis en tvist ikke løses direkte. Det giver en ekstra sikkerhed, som ikke findes hos udbydere uden dansk tilladelse.
Al trafik mellem din browser og siden er beskyttet med SSL. Det betyder, at dine oplysninger ikke kan læses undervejs af tredjeparter. Du kan selv se låseikonet i adresselinjen, når du er logget ind. Er ikonet væk, skal du ikke indtaste følsomme oplysninger.
KYC er den proces, hvor spilleren dokumenterer sin identitet. Den er ikke en formalitet, men et krav for at kunne hæve gevinster. Jo tidligere du gennemfører den, jo færre overraskelser møder du senere. Hos bet365 sker kontrollen typisk i forbindelse med den første udbetaling.
Player protection handler om at holde spillet inden for rammer, du selv sætter. Du kan vælge grænser for indbetalinger og for tid brugt på spil. Har du brug for en pause, kan du lukke kontoen midlertidigt. Disse værktøjer er gratis og ændrer ikke dine gevinster.
Er du i tvivl om noget i vilkårene, er det bedre at spørge supporten end at gætte. Supporten kan forklare, hvad et krav betyder i praksis for dig. Skriv kort og konkret, så går svaret hurtigere. Gem svaret, hvis du senere får brug for dokumentation.
Spil på telefonen via browseren
Du behøver ikke installere noget for at spille på mobilen; siden fungerer i telefonens browser.
- Åbn browseren og gå til siden som normalt. Log ind med de samme oplysninger som på computeren.
- Vælg fuld browser og slå zoom fra, hvis siderne ser sammenklemte ud. Det gør knapperne lettere at ramme.
- Tjek, at forbindelsen er stabil, inden du begynder et spil. Skift til Wi-Fi, hvis signalet er svagt.
- Log ud, når du er færdig, især hvis telefonen deles med andre. Det beskytter din konto.
- Brug telefonens egen adgangskode eller fingeraftryk som ekstra lås. Det tager kun et øjeblik at sætte op.
- Hold styr på, hvilken fane du spiller i, så du ikke forveksler siden med en anden. Luk faner, du ikke bruger.
- Opdater browseren, hvis siderne hakker, eller knapper ikke reagerer. En gammel version giver ofte fejl.
Mobilen giver adgang til de samme funktioner som computeren. Indbetalinger, udbetalinger og indstillinger kan styres fra telefonen. Det er værd at tjekke, at din browser ikke blokerer pop op-vinduer, hvis du skal bekræfte noget. Nogle spillere glemmer at logge ud på offentlige netværk, og det bør undgås. Sæt dig et fast tidspunkt for, hvornår du tjekker kontoen, så det ikke bliver spredt ud over hele dagen.
Velkomsttilbuddet og vejen til at aktivere det
Tabellen viser, hvilke betingelser der typisk gælder for velkomsttilbuddet, og hvad du skal tjekke, før du accepterer.
| Betingelse | Hvad det betyder for dig | Hvad du bør tjekke |
|---|---|---|
| Kun nye spillere | Tilbuddet gælder kun ved første oprettelse | At du ikke har haft en konto tidligere |
| Indbetaling kræves | Du skal sætte penge ind for at aktivere tilbuddet | At betalingsmetoden står i dit eget navn |
| Omsætningskrav | Gevinster skal spilles igennem, før de kan hæves | At du forstår kravet, før du spiller |
| Gyldighedsperiode | Kravet skal opfyldes inden for en bestemt periode | At du har tid til at spille inden for perioden |
| Valg af spil | Ikke alle spil tæller lige meget mod kravet | At dine foretrukne spil tæller med |
Tilbuddet aktiveres ved at markere feltet ved tilmelding eller ved at vælge det i kontoens tilbudsoversigt. Du kan ikke tilføje det senere, når kontoen allerede er oprettet. Læs beskrivelsen af tilbuddet, inden du indbetaler, så du ved, hvad du siger ja til. Indbetalingen skal ske med en metode i dit eget navn. Har du allerede en konto hos bet365, gælder tilbuddet ikke for dig. Selve aktiveringen sker på https://bet365-dk.dk/, hvor du også kan se de præcise betingelser for din konto.
Sådan regner du omsætningskravet ud
Et omsætningskrav angiver, hvor mange gange du skal spille en værdi igennem, før den kan hæves. Formlen er enkel: bonusbeløb gange kravet giver den samlede indsats, du skal spille for.
Her er et regneeksempel, som ikke er bet365s faktiske vilkår, men alene en illustration. Forestil dig en bonus på 100 kroner med et krav på ti gange. Det giver 1.000 kroner i samlet indsats, før noget kan hæves.
Kun en del af dine indsatser tæller med, afhængigt af hvilket spil du vælger. Spiller du et spil, hvor indsatsen tæller halvt, skal du spille dobbelt så meget for at nå målet. Det er derfor, valget af spil betyder noget.
Gevinster undervejs lægges til bonusbeløbet og skal også spilles igennem. Det gør den samlede mængde større, end den ser ud ved første øjekast. Mange spillere glemmer dette skridt og undrer sig over, at kravet ikke er opfyldt.
Har du ikke opfyldt kravet inden for perioden, bortfalder bonus og tilhørende gevinster. Sæt derfor et realistisk mål for, hvor meget du vil spille. Skriv din egen beregning ned, så du kan følge med. På den måde undgår du at jagte et mål, du aldrig kan nå.
Indbetaling og udbetaling uden forsinkelser
Vælg en betalingsmetode, der står i dit eget navn, og som du kan dokumentere. Noter, hvilken metode du brugte ved indbetaling, så du bruger den samme ved udbetaling. Er metoden ikke dokumenteret, kan udbetalingen blive holdt tilbage.
Inden du hæver, skal omsætningskravet være opfyldt og identiteten bekræftet. Tjek, at din kontosaldo viser det beløb, du forventer. Er der uoverensstemmelse, kontakt supporten, før du sender anmodningen. Gem et skærmbillede af saldoen og af anmodningen.
Udbetalingen går tilbage til den metode, du indbetalte med, medmindre andet er aftalt. Der kan blive bedt om supplerende dokumentation, selv om du allerede har sendt noget ind. Svar hurtigt, så sagen ikke trækker ud. Har du ændret adresse eller telefonnummer, skal det opdateres først.
Spørgsmål og svar om konto og mobil
Kan jeg spille på mobilen uden at hente en app?
Ja, du bruger telefonens browser og logger ind som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, og du kan nå alle funktioner. Du behøver hverken installere noget eller godkende ekstra tilladelser. Vil du have en genvej, kan du bogmærke siden i browseren.
Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?
Det sker oftest, fordi identiteten endnu ikke er dokumenteret. Så snart dine dokumenter er godkendt, kan anmodningen behandles igen. Det kan også skyldes, at omsætningskravet ikke er opfyldt endnu. Tjek, om du har spillet nok igennem, før du prøver igen.
Kan jeg bruge velkomsttilbuddet, hvis jeg har haft en konto før?
Nej, tilbuddet er forbeholdt nye spillere. Har du haft en konto, gælder det ikke, selv om den er lukket. Der findes andre tilbud i kontoens oversigt, som du kan bruge i stedet. Læs betingelserne for dem, inden du accepterer.
Hvad betyder SSL for mig som spiller?
SSL krypterer forbindelsen mellem din browser og siden. Det betyder, at dine oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du kan se låseikonet i adresselinjen, når forbindelsen er sikker. Er ikonet væk, bør du ikke indtaste følsomme oplysninger.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Ja, du kan sætte grænser for indbetalinger og for tid brugt på spil. Du kan også lukke kontoen midlertidigt, hvis du har brug for en pause. Grænserne kan strammes med det samme, men lempes først efter en karensperiode. Det er med til at beskytte dig mod at spille mere, end du havde tænkt.
Hvad gør jeg, hvis et dokument bliver afvist?
Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er med. Sørg for, at navn, nummer og udløbsdato kan læses uden blitzreflekser. Send det igen sammen med en kort forklaring, hvis der bliver spurgt. Supporten kan fortælle, præcis hvilken del af billedet der ikke kunne godkendes.
Log ind på din konto i telefonens browser og tjek, at identiteten er bekræftet, inden du sender din første udbetalingsanmodning.