Nettstedet viser en hvit skjerm eller spinner, men spillene åpner seg ikke. Den vanligste årsaken er at nettleserens cache eller en gammel appversjon blokkerer lasting.
Spill og nettsted laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men det kommer bare en lastesirkel eller en feilmelding.
- Langsom eller ustabil internettforbindelse
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle
- En gammel nettleserversjon som ikke støtter moderne teknologier
- Midlertidig serverbelastning på LeoVegas
- Blokkering fra brannmur eller VPN
- Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt til 4G/5G eller et annet Wi-Fi-nettverk.
- Lukk andre faner og apper som bruker båndbredde.
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Start telefonen på nytt og last inn siden igjen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og beskriv hva du så på skjermen.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldo
Du ser at beløpet er borte fra kontoen, men saldoen på LeoVegas er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsformidleren
- Du har brukt en betalingsmetode som krever ekstra verifisering
- Innskuddet ble sendt til feil valuta eller konto hos LeoVegas
- En midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Betalingsmetoden har en daglig grense som er nådd
- Vent minst 30 minutter – ofte blir saldoen oppdatert innen den tiden.
- Sjekk transaksjonshistorikken på din bankkonto for å se om beløpet er reservert eller fullført.
- Logg ut og inn igjen på LeoVegas casino login-siden for å tvinge en saldooppdatering.
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmetode og valuta i kassen.
- Se om betalingsmetoden har et minimumsbeløp som du har oppfylt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk.
- Send skjermbildet til kundestøtte med en kort forklaring.
Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke er oppdatert etter én time, og oppgi transaksjons-ID.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen eller gjorde første innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Du har ikke aktivert bonusen under innskuddet
- Bonusen krever en bestemt kampanjekode som ikke ble brukt
- Du har allerede mottatt en annen bonus på samme konto
- Spillområdet ditt er ikke kvalifisert for tilbudet
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Do en leovegas casino app-nedlasting eller bruk mobilnettleseren for å sjekke bonussiden.
- Se på kampanjebetingelsene: noen bonuser krever at du krysser av for «Aktiver bonus» under innskudd.
- Sjekk om du har mottatt gratisspinn i «Min konto»-delen.
- Bekreft at du har gjort innskuddet med riktig betalingsmetode – noen metoder utelukker bonuser.
- Logg ut og inn på nytt via leovegas login for å oppdatere kontoen.
- Se om bonusen har en tidsfrist: den må ofte aktiveres innen 24 timer etter innskudd.
- Søk på https://leovegas.co.no for å finne flere detaljer om kampanjer.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 30 minutter, og oppgi ditt brukernavn og innskuddsdato.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen blir avvist med en melding om limit.
- Dags- eller ukesgrensen for betalingsmetoden er nådd
- Du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene
- Betalingsmetoden har et maksbeløp per transaksjon
- Kontoen din er ikke fullt verifisert
- Banken har egne grenser for kasinotransaksjoner
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Innskuddsgrenser» for å se dine egne grenser.
- Sjekk betalingsmetodens vilkår: noen metoder tillater bare et visst beløp per dag.
- Prøv et lavere beløp enn det du først angav.
- Bekreft at du har fullført KYC-prosessen med ID og adressebevis.
- Kontakt banken din for å spørre om de har satt en grense for nettkasino.
- Bruk en annen betalingsmetode som ikke har like lave grenser.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
Kontakt kundestøtte hvis avvisningen skyldes en innstilling du ikke kan endre selv, og be om å få justert grensen.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Cache eller treg forbindelse | Rens nettleserens cache |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Vent 30 minutter |
| Bonus mangler | Ikke aktivert under innskudd | Sjekk kampanjesiden |
| Transaksjon avvist | Grenser nådd | Sjekk personlige grenser |
| Innlogging feiler | Feil passord eller konto låst | Prøv «Glemt passord» |
De fleste problemene løses ved å tømme cache, vente noen minutter eller justere grenser. Hvis ikke, er det alltid lurt å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontoen. Kundestøtte kan hjelpe med alt som krever tilgang til systemene deres.
Lagre din leovegas casino app-innlogging i en passordbehandler, og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de vanligste feilene.