Viele Spieler glauben, dass eine abgelehnte Identitätsprüfung bei Lapalingo ein endgültiges Urteil ist und ihr Guthaben verloren geht. Dabei sehen sie oft nur eine allgemeine Fehlermeldung, die meist durch unklare Dokumente oder abweichende Daten ausgelöst wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht an die Auszahlung.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Fotografiere den Ausweis bei hellem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Schreiben, das nicht älter als einige Wochen ist.
- Falls du ein Kontoauszug einreichst, schwärze keine Pflichtfelder wie Name und Adresse.
- Vermeide es, Dokumente mehrfach hintereinander hochzuladen, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.
- Nach dem Hochladen wartest du auf die Rückmeldung, statt neue Dateien zu senden.
- Bei einer Ablehnung lies den Grund genau und korrigiere nur den genannten Punkt.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Stelle sicher, dass die hinterlegte Telefonnummer erreichbar ist.
- Halte die E-Mail-Adresse aktuell, damit Rückfragen ankommen.
- Bei der Registrierung bei www.lapalingo.eu.com solltest du deinen echten Namen verwenden, nicht einen Spitznamen.
- Ein zweites Konto unter anderem Namen führt zu zusätzlichen Prüfungen und sollte vermieden werden.
- Wenn du umgezogen bist, aktualisiere die Adresse im Konto, bevor du einen Nachweis einreichst.
- Nach der Korrektur gib der Prüfung etwas Zeit, ohne immer wieder neue Dokumente nachzureichen.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Korrekturen keine Rückmeldung kommt oder der Grund unklar bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder Grafikfehler treten auf.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört Skripte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Im Hintergrund laufen viele andere Apps und überlasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um ein Problem des ersten Browsers einzugrenzen.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Schließe nicht benötigte Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser über den jeweiligen Store.
- Versuche es mit einer anderen Verbindung, etwa einem Hotspot.
- Lade die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob dein Gerät genügend freien Speicher hat.
- Starte das Telefon neu.
- Vermeide es, während des Spielens zwischen Apps zu wechseln.
- Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Halte das Betriebssystem auf dem aktuellen Stand.
- Nutze eine stabile WLAN-Verbindung statt öffentlicher Netze.
- Wenn nur ein Spiel nicht lädt, notiere den Namen für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Es wurde versucht, sich auf einem neuen Gerät anzumelden.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Prüfe die Feststelltaste und tippe das Passwort langsam ein.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Benutzernamens.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls vorhanden, und folge der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht ankommt.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Lösche alte Zugangsdaten im Passwort-Manager, falls du einen nutzt.
- Gib das Passwort nicht an Dritte weiter.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Bei einer Kontosperre wende dich an den Support und nenne deinen Benutzernamen.
- Halte dich an die Anweisungen des Supports, statt weitere Versuche zu starten.
- Ändere das Passwort nach der Entsperrung in ein neues, nur dir bekanntes.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Vermeide es, ein zweites Konto als Ausweg zu eröffnen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der angegebenen Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im casino lapalingo bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Die Zahlungsmethode hat den Betrag zurückgehalten.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der das Guthaben anders anzeigt.
- Die Einzahlung wurde storniert, aber die Abbuchung ist noch sichtbar.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Prüfe den Kontoauszug, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was im Konto angezeigt wird.
- Prüfe, ob du eine Einzahlung auf ein anderes Konto als dein Spielerkonto vorgenommen hast.
- Lies die Bestätigung der Zahlungsmethode, ob die Zahlung erfolgreich war.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto.
- Falls ein Bonus aktiv ist, prüfe, ob dieser das Guthaben beeinflusst.
- Vermeide es, den Vorgang durch eine neue Einzahlung zu wiederholen.
- Notiere Datum, Uhrzeit, Betrag und die verwendete Methode.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung bereit.
- Wende dich an den Support deiner Zahlungsmethode, wenn die Buchung storniert wurde.
- Kontaktiere den Casino-Support, wenn die Abbuchung besteht und kein Guthaben ankommt.
- Gib bei der Kontaktaufnahme deine Kontonummer und den Transaktionsverlauf an.
- Frage nach dem Status der Einzahlung, statt eine neue zu starten.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da dies Einzahlungen beeinflussen kann.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Klärung mit der Zahlungsmethode kein Guthaben gebucht wurde.
Ein häufiger Auslöser für viele dieser Probleme ist eine unvollständige oder uneinheitliche Angabe der persönlichen Daten bei der Registrierung und bei der Zahlungsmethode.