Betinia Norge: slik fikser du vanlige feil med innlasting, innskudd og uttak

Du trykker på spillikonet, men skjermen blir stående på en hvit side eller en evig spinner – det er akkurat dette symptomet mange møter når nettleseren har lagret en gammel versjon av nettstedet. Den vanligste årsaken er at cache og informasjonskapsler ikke er oppdatert, eller at mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av Betinia Casino.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annen fane eller app bruker mye båndbredde.
• Nettleseren har blokkert tredjepartsinnhold.
• En VPN eller brannmur stopper tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren og lukk fanen med Betinia Casino helt.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata for å se om nettet er problemet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker nett i bakgrunnen.
5. Slå av VPN og prøv igjen, eller bytt til et annet nettverk.
6. Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserens personverninnstillinger.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel en som ikke er standard.
8. Start telefonen på nytt og åpne Betinia på nytt.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har belastet kontoen, men saldoen på Betinia Casino står fortsatt uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betinia har markert kontoen for en ekstra kontroll.
• Innskuddet er under en minstegrense som gjelder for metoden.
• Spilleren har flere kontoer og ser på feil saldo.

1. Vent litt og oppdater siden – noen overføringer bruker tid før de registreres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen på Betinia for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i Betinia Casino.
7. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke send innskuddet på nytt før support har svart – det kan gi dobbel belastning.
9. Følg opp saken i samme tråd til den er avsluttet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har fulgt stegene over.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les statusen på hvert dokument og noter hvilket som er avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle hjørner og all tekst er lesbar.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
5. Bruk en filtype som nettstedet godtar, og hold filen under en rimelig størrelse.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du oppga ved registrering.
7. Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere kopier.
8. Ikke send sensitive opplysninger på e-post – bruk den sikre opplastingen på Betinia.
9. Noter saksnummeret hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er over grensen for den valgte metoden.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
• Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Saldoen er bundet til spill som ennå ikke er avsluttet.

1. Les meldingen nøye – den angir hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
3. Sjekk om det gjelder en daglig eller ukentlig grense du kan vente ut.
4. Se over aktive bonuser og hvilke vilkår som gjelder for uttak.
5. Avslutt spill som er i gang, slik at saldoen blir frigjort.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på kontoen.
7. Bruk en annen uttaksmetode hvis grensen gjelder metoden du valgte.
8. Kontakt Betinia Norge og beskriv hvilken grense som stopper deg.
9. Følg supportens svar i samme sak til grensen er avklart.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis kontoen er begrenset uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad beskriver en tilstand du kan sjekke selv, ikke et beløp eller en tidsfrist. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste steg i den aktuelle delen. For lasting er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. For innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset. For KYC er kvaliteten på bildet avgjørende. For grenser er det meldingen på skjermen som forteller hvilken regel som gjelder.

Ta vare på skjermbilder og saksnummer fra hver sak – det gjør det enklere for support å finne frem.

Hold nettleseren oppdatert og rydd cache med jevne mellomrom, så unngår du de fleste lastproblemene før de oppstår.