Ve formuláři pro výběr vidíte stav „čeká na zpracování“ i po několika hodinách. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo údaje o platbě, které nesouhlasí s účtem.
Výběr zůstává ve stavu čekání
Hráč odešle žádost o výběr a na obrazovce se objeví čekající stav, který se nemění.
- Ověření identity ještě není dokončené.
- Číslo účtu nebo peněženky neodpovídá údajům na profilu.
- Byl použit jiný způsob vkladu, než jaký je zvolen pro výběr.
- Probíhá kontrola aktivity na účtu.
- Bonus nebo probíhající hra blokuje volný zůstatek.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav žádosti.
- Porovnejte jméno a číslo platby s údaji v profilu.
- Doplňte chybějící údaje v osobních informacích.
- Zrušte nevyužitý bonus, pokud blokuje část zůstatku.
- Ujistěte se, že hrajete na svém účtu, ne na cizím.
- Nezadávejte novou žádost, dokud běží ta předchozí.
- Zkontrolujte, zda prostředek výběru odpovídá vkladu.
- Počkejte na dokončení probíhající kontroly.
- Znovu otevřete stránku a obnovte stav transakce.
- Uložte si číslo žádosti pro pozdější dohledání.
- Odpovězte na případný dotaz zprávou z profilu.
Pokud je vše vyplněné a výběr i tak zůstává otevřený, obraťte se na podporu s číslem žádosti.
Přihlášení selhává nebo je účet zamčený
Po zadání hesla se objeví chybová zpráva nebo hlášení o uzamčení účtu.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Účet byl uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
- Bylo změněno heslo a staré už neplatí.
- Probíhá bezpečnostní kontrola přihlášení.
- Hráč se přihlašuje přes jiný prohlížeč s uloženými starými údaji.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zadejte přihlašovací údaje ručně, bez automatického doplňování.
- Použijte funkci obnovení hesla přes e-mail.
- Otevřete odkaz z e-mailu včas, dokud platí.
- Nastavte nové heslo, které jinde nepoužíváte.
- Vymažte uložená hesla v prohlížeči.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči.
- Nezadávejte heslo opakovaně, abyste účet znovu nezamkli.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o uzamčení.
- Po odemčení si zapište nové údaje na bezpečné místo.
- Nastavte si dodatečné zabezpečení účtu, pokud je dostupné.
Když obnovení hesla nefunguje a účet zůstává zamčený, kontaktujte podporu s popisem chybové zprávy.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají
Na displeji telefonu zůstane prázdná plocha nebo se načítání zasekne u herního okna.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Uložená data stránky brání správnému načtení.
- Velké množství otevřených panelů spotřebovává paměť.
- Blokátor reklam nebo doplňky zasahují do načítání hry.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste to znovu.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte data stránky, ne celý prohlížeč.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
- Otevřete hru znovu přímo z nabídky, ne z historie.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá málo volného místa.
- Prostředí https://www.1win-cz.cz/ funguje v běžném prohlížeči telefonu bez instalace.
- Pokud se nenačte ani úvodní stránka, zkuste jinou síť.
Když problém přetrvává na různých sítích i prohlížečích, kontaktujte podporu a popište, co přesně se na obrazovce zobrazuje.
Ověření identity (KYC) se zaseklo
Stav ověření zůstává otevřený nebo se u nahraného dokladu objeví odmítnutí.
- Fotografie dokladu je rozmazaná nebo se odráží světlo.
- Na dokladu chybí část okraje nebo textu.
- Jméno na dokladu se liší od jména v profilu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Byl nahrán nesprávný typ dokumentu.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
- Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy.
- Ujistěte se, že je text čitelný bez odlesků.
- Porovnejte jméno a datum narození s profilem.
- Nahrajte pouze požadovaný typ dokumentu.
- Nesnažte se doklad upravovat ani retušovat.
- Odešlete dokument znovu jen jednou, ať nevzniká zmatek.
- Zkontrolujte stav ověření po odeslání.
- Ponechte si kopii odeslaného dokumentu.
- Pokud je pole pro nahrání neaktivní, obnovte stránku.
- Počkejte na výsledek kontroly, než pošlete další dokument.
Když je dokument opakovaně odmítnut bez zjevného důvodu, kontaktujte podporu a přiložte stejnou kopii s popisem.
Než začnete hrát, vyplňte profil podle dokladu a ověřte identitu předem. Většina potíží s výběrem i přihlášením tak vzniká mnohem méně často.