På skärmen står det att kontot är tillfälligt låst, trots att du skrev rätt lösenord. Den vanligaste orsaken är att flera misslyckade inloggningsförsök i rad har aktiverat en spärr.
Inloggning som misslyckas och konto som låses
Du möts av ett meddelande om att inloggningen nekats eller att kontot är spärrat, och formuläret töms varje gång du försöker igen.
- Fel lösenord eller användarnamn, ofta på grund av autofyll i webbläsaren.
- För många försök under kort tid, vilket låser kontot automatiskt.
- Stavfel i e-postadressen när kontot skapades.
- En session som ligger kvar i en gammal flik eller i en annan webbläsare.
- Två konton kopplade till samma person, vilket blockerar båda.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att versaler och skiljetecken stämmer i lösenordet.
- Prova rätt e-postadress om du brukar logga in med den i stället.
- Stäng alla flikar med casinot och öppna sidan på nytt.
- Rensa kakor och cache i webbläsaren om felet ligger kvar.
- Prova en annan webbläsare eller en privat flik.
- På mobilen använder du telefonens webbläsare och undviker flera öppna flikar.
- Vänta ut spärren om meddelandet anger att kontot är tillfälligt låst.
- Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du inte minns det.
- Öppna länken i återställningsmejlet i samma webbläsare som du begärde den från.
- Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet dröjer.
- Stäng av VPN eller proxytjänst som kan byta din position under inloggningen.
- Logga inte in från flera enheter samtidigt med samma konto.
- Skriv av lösenordet till en anteckning och klistra in det, så undviker du slarvfel.
- Byt till ett lösenord du inte använt hos andra tjänster.
- Vänta en stund mellan försöken i stället för att prova direkt igen.
- Skriv ner vilka steg du redan testat innan du hör av dig.
Kontakta supporten när spärren inte släpper efter att du väntat ut den eller när du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Välkomstbonus och free spins som uteblir
Saldot visar ingen bonus och spelsnurrorna syns inte i spelet, trots att du registrerat dig och gjort din första insättning.
- Insättningen gjordes innan du aktiverade erbjudandet.
- En bonusmarkering saknas i kassan vid insättningstillfället.
- Insättningen ligger under den nivå som krävs för att bonussen ska utlösas.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus på kontot tidigare.
- Free spins är knutna till ett särskilt spel och syns därför inte i saldot.
- Logga in och öppna din kontosida för att se om bonusen ligger som aktiv.
- Kontrollera att insättningen registrerats innan du letar vidare.
- Öppna det spel som free spins gäller och se om antalet snurr visas där.
- Gå tillbaka till kassan och se om en bonus markerades vid tillfället.
- Gör en ny insättning med bonusmarkeringen aktiverad om erbjudandet fortfarande gäller.
- Undvik att göra flera insättningar i rad medan du väntar på besked.
- Spela inte upp ett mindre belopp innan du vet om bonusen är på väg.
- Kontrollera att du använt samma valuta och samma konto genom hela flödet.
- Logga ut och in igen så att saldot laddas om.
- Öppna spelsidan på nytt i en fräsch flik.
- På mobilen laddar du om sidan i telefonens webbläsare i stället för att växla flik.
- Läs vilka villkor som gäller för just det erbjudande du valde, så du vet om du uppfyller dem.
- Notera tidpunkten för insättningen och beloppet.
- Ta en skärmbild av kassan och av saldot.
- Undvik att ta emot ett annat erbjudande medan ärendet pågår.
- Skicka in dina uppgifter samlade i ett enda meddelande.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen syns på kontot och du uppfyller villkoren för erbjudandet.
Identitetskontroll som fastnar eller underkänns
Statusrutan för identitetskontroll står stilla eller visar att ett dokument inte godkänts, utan närmare förklaring.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar läsbar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
- Filformatet accepteras inte av formuläret.
- Öppna ditt konto hos https://leoncasinos.se och se vilken status identitetskontrollen har.
- Läs vilket dokument som efterfrågas innan du laddar upp något nytt.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan skuggor över texten.
- Se till att alla fyra hörn syns i bilden.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Ladda upp filen i ett format som formuläret tar emot.
- Kontrollera att namnet stämmer tecken för tecken med kontouppgifterna.
- Använd ett dokument som fortfarande är giltigt.
- Skicka inte samma bild flera gånger medan granskningen pågår.
- Undvik att beskära bilden innan uppladdning.
- Ladda upp en ny bild i stället för att skicka den gamla igen om den underkänts.
- Se till att adressuppgifterna matchar det dokument du visar.
- Gör inga uttag medan kontrollen pågår.
- Håll koll på meddelanden på kontot för besked om komplettering.
- Svara på frågor om komplettering i samma ärende.
- Samla alla dokument innan du öppnar ett nytt ärende.
Kontakta supporten om kontrollen står stilla utan besked eller om ett dokument underkänts flera gånger trots att bilden är tydlig.
Insättning som dragits men saknas på saldot
Banken visar att pengarna lämnat kontot, men casinosaldot är oförändrat och spelet går inte att starta.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Betalningen stoppades av banken på grund av en spärr på kortet.
- En bonusmarkering ändrade beloppet som skulle sättas in.
- Sidan stängdes eller laddades om mitt i betalflödet.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
- Kontrollera saldot igen efter en stund, utan att göra en ny insättning.
- Öppna din transaktionshistorik på kontot och leta efter insättningen.
- Jämför belopp och tidpunkt med bankens kontoutdrag.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Ladda om sidan i en ny flik.
- På mobilen använder du telefonens webbläsare och stänger gamla flikar.
- Gör ingen ny insättning förrän du vet om den första går igenom.
- Kontrollera med banken om betalningen är reserverad eller genomförd.
- Se efter om kortet har en spärr för den här typen av betalningar.
- Testa ett annat betalsätt om samma metod misslyckas igen.
- Kontrollera att du valde rätt konto i kassan.
- Ta en skärmbild av transaktionshistoriken.
- Ta en skärmbild av bankens kontoutdrag som visar dragningen.
- Skriv ner tidpunkt, belopp och vilket betalsätt du använde.
- Undvik att upprepa samma insättning flera gånger medan ärendet pågår.
- Skicka in underlaget samlat i ett meddelande.
- Vänta på besked innan du försöker sätta in igen.
Kontakta supporten när banken bekräftat dragningen men saldot fortfarande är tomt efter att du loggat in på nytt.
Använd samma namn, adress och betalsätt genom hela kontot, så undviker du de flesta spärrar som uppstår vid inloggning, bonusar, identitetskontroll och insättningar.