Le matin, dans le métro, vous ouvrez l’application pour un dernier pari avant le travail et un message « vérification en cours » s’affiche. La cause la plus fréquente est un document d’identité flou ou expiré.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Vous voyez « vérification en cours » ou « document non conforme » malgré l’envoi de votre pièce. Les causes possibles :
- La photo est floue, tronquée ou comporte un reflet.
- Le document est expiré ou ne correspond pas au nom du compte.
- Vous avez envoyé une capture d’écran au lieu d’une photo.
- Le justificatif de domicile date de plus de trois mois.
- Vous avez déposé plusieurs pièces contradictoires.
Pour débloquer la situation :
- Ouvrez l’application et allez dans la section profil.
- Choisissez le document demandé et vérifiez sa date de validité.
- Posez la pièce sur une surface sombre et plane.
- Prenez la photo avec l’appareil photo, pas avec une capture.
- Assurez-vous que les quatre coins sont visibles.
- Évitez le flash qui crée un reflet sur la surface plastifiée.
- Pour un justificatif de domicile, utilisez un document récent.
- Vérifiez que l’adresse et le nom sont identiques à ceux du compte.
- Envoyez une seule fois le document pour éviter les doublons.
- Attendez la confirmation dans l’application.
- Consultez l’historique des demandes pour voir le motif du refus.
- Ne créez pas de second compte pendant la vérification.
Contactez le support si le statut reste bloqué après un envoi complet et lisible.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Un message indique que votre dépôt ou retrait dépasse la limite autorisée. Les causes possibles :
- Vous avez atteint le plafond de dépôt que vous avez fixé.
- Le montant demandé dépasse le solde disponible.
- Une limite temporaire s’applique à votre compte.
- Le moyen de paiement utilisé n’est pas autorisé pour le retrait.
- Votre compte n’est pas encore validé.
Pour débloquer la situation :
- Ouvrez la section des limites dans votre compte.
- Vérifiez le plafond de dépôt que vous avez défini.
- Consultez la limite de retrait applicable à votre profil.
- Assurez-vous que le montant demandé est inférieur ou égal à votre solde.
- Utilisez un moyen de paiement accepté pour les retraits.
- Si vous avez atteint une limite, attendez la période suivante ou modifiez votre réglage.
- Pour une limite de jeu responsable, la baisse est immédiate mais la hausse prend du temps.
- Vérifiez que votre compte est validé avant de demander un retrait.
- Fractionnez votre demande si le montant dépasse le plafond par opération.
- Consultez l’historique des transactions pour identifier le motif du refus.
- Sur BetClic France, la section des limites indique les plafonds et les moyens acceptés.
- Contactez le support si le refus persiste malgré le respect des limites.
Contactez le support si vous pensez que le refus est une erreur.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs échecs
Le message « identifiants incorrects » ou « compte verrouillé » s’affiche après plusieurs essais. Les causes possibles :
- Le mot de passe contient une faute de frappe ou une majuscule oubliée.
- Vous avez essayé plusieurs fois et le compte se verrouille par sécurité.
- Vous utilisez un ancien identifiant ou une ancienne adresse e-mail.
- Le navigateur du téléphone a enregistré un mot de passe erroné.
- Une connexion est déjà active sur un autre appareil.
Pour débloquer la situation :
- Utilisez la fonction « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion.
- Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail liée au compte.
- Consultez la boîte de réception et les spams pour le lien de réinitialisation.
- Créez un mot de passe différent de vos anciens mots de passe.
- Sur le téléphone, ouvrez le navigateur en mode navigation privée.
- Effacez les mots de passe enregistrés par le navigateur.
- Désactivez le remplissage automatique pour ce site.
- Si le compte est verrouillé, attendez la fin du blocage temporaire.
- Ne multipliez pas les tentatives pendant le verrouillage.
- Si vous avez activé la double authentification, utilisez le code à jour.
- Contactez le support si le lien de réinitialisation n’arrive pas.
Contactez le support si le verrouillage persiste après le délai indiqué.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos documents à jour dans votre profil et notez vos limites avant de jouer.