PokerStars Slovenija: težave s prijavo, preverjanjem in izplačili

Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom računa se prikaže sporočilo, da seja ni več veljavna. Najpogostejši vzrok je prekinjena povezava med brskalnikom in strežnikom, ki sproži ponovno prijavo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko oddate osebno izkaznico ali potrdilo o naslovu, se status ne spremeni in na zaslonu ostane zahteva za preverjanje. To se zgodi, kadar sistem ne more jasno prebrati dokumenta ali podatki niso skladni z registracijo.

• Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno s podatki v računu.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov na potrdilu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Datoteka je v obliki, ki je sistem ne podpira.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in senc.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata črko za črko z registracijo.
5. Naložite ločeno fotografijo sprednje in hrbtne strani, če je dokument dvostranski.
6. Za potrdilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Shranite datoteko kot JPG ali PDF, da je ne pretvorite v nezdružljivo obliko.
8. Pošljite dokumente le enkrat in počakajte na odgovor, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
9. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, preverite mapo z vsiljeno pošto za obvestila.
10. V sporočilu podpori navedite uporabniško ime in kratek opis težave.
11. Ne pošiljajte dokumentov po neznanih kanalih ali v klepetu z drugimi igralci.
12. Če ste dokumente poslali večkrat, v vprašanju navedite, kateri nabor je zadnji.
13. Ko preverjanje uspe, se stanje računa posodobi in nadaljnje izplačilo je mogoče.

Podporo pokličite, če po pošiljanju ustreznih dokumentov v nekaj dneh ne prejmete nobenega odgovora.

Izplačilo je dalj časa v stanju v obdelavi

V zgodovini transakcij izplačilo ostane označeno kot pending, čeprav je bil zahtevek oddan. Najpogosteje je razlog v nedokončanem preverjanju ali v načinu plačila, ki ga ni mogoče uporabiti za izplačilo.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni bil uporabljen za polog.
• Obstaja nerešeno vprašanje glede bonusa ali stav.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki čakajo na obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zadnjega izplačila.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili sredstva.
4. Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu v vašem računu.
5. Če ste izplačilo zahtevali med aktivnim bonusom, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
6. Preverite, ali imate odprt že drug zahtevek za izplačilo in ga po potrebi prekličite.
7. Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte novih zahtevkov.
8. V vprašanju podpori navedite ID transakcije in znesek.
9. Ne pošiljajte dodatnih osebnih dokumentov, če jih niste bili pozvani.
10. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
11. Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek za izplačilo.
12. Če se status ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.
13. Vsa komunikacija naj poteka prek uradnega kanala v računu.

Podporo kontaktirajte, če je izplačilo v obdelavi več dni in nimate nobenega odprtega vprašanja glede bonusa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o zaklenjenem računu. Vzrok je lahko napačno geslo, preveč poskusov ali varnostna blokada.

• Geslo vsebuje napačno veliko ali malo začetnico.
• V uporabniškem imenu je odveč presledek.
• Vnosno polje samodejno izpolni staro geslo.
• Račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni uradna stran PokerStars Slovenija.

1. Odprite https://pokerstars-si.com v novem zavihku in se prijavite neposredno tam.
2. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali presledkov.
3. Ponovno vnesite geslo in pri tem upoštevajte velike in male črke.
4. Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova, da ne sprožite dodatne blokade.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Preverite, ali je bilo geslo spremenjeno v drugem brskalniku ali napravi.
7. Če je račun zaklenjen, poiščite obrazec za odklenitev v pomoči računa.
8. Ob zaklepu ne ustvarjajte novega računa z istimi podatki.
9. Preverite, ali je varnostni program na napravi blokiral prijavo.
10. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
11. Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.
12. Če tudi po ponastavitvi ne morete vstopiti, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen in obrazec za odklenitev ne pomaga.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre. Vzrok je najpogosteje v brskalniku, ki hrani stare podatke, ali v šibki povezavi.

• Predpomnilnik brskalnika vsebuje stare različice strani.
• Povezava je nestabilna ali počasna.
• V brskalniku je vklopljen način, ki omejuje izvajanje iger.
• Na telefonu zmanjkuje prostora ali pomnilnika.
• Igra se poskuša naložiti iz zavihka v ozadju.

1. Osvežite stran in zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
2. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
6. Izklopite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
7. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
8. Ne nalagajte igre v več zavihkih hkrati.
9. Počakajte, da se igra naloži, in ne pritiskajte gumba za ponovni zagon.
10. Če se napaka ponovi, zabeležite njeno sporočilo in uro.
11. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
12. Če se težava ponovi v drugem brskalniku, se obrnite na podporo.

Podporo pokličite, če se napaka ponovi na več napravah in z različnimi igrami.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok v tabeli je mogoče odpraviti z osnovnimi koraki v brskalniku ali v računu. Preverjanje identitete je pogoj za izplačila in ga ni mogoče preskočiti. Če se težava ponovi, v sporočilu podpori navedite, kaj ste že poskusili. Tako se izognete podvajanju korakov in hitreje pridete do rešitve. Redno čiščenje predpomnilnika prepreči večino napak pri nalaganju. Geslo, ki ga ne uporabljate drugje, zmanjša tveganje za zaklep računa.

Pred vsako sejo na telefonu zaprite druge zavihke in preverite, da ste prijavljeni v uradnem računu; s tem preprečite večino težav s prijavo in nalaganjem.