Winmasters: λύσεις για καθυστερήσεις ανάληψης, φόρτωση παιχνιδιών, KYC και καταθέσεις

Πάτησες κατά λάθος «Αποθήκευση» σε μια φόρμα προφίλ χωρίς να συμπληρώσεις όλα τα πεδία και το μήνυμα λάθους εμφανίστηκε ακριβώς πάνω από το κουμπί ανάληψης. Αυτό συμβαίνει επειδή το σύστημα περιμένει πλήρη στοιχεία λογαριασμού και το μπλοκάρει μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Καθυστέρηση ανάληψης: τι σημαίνει και πώς προχωράς

Βλέπεις την ανάληψη σε κατάσταση «Σε εκκρεμότητα» για περισσότερο από ό,τι περίμενες. Συνήθως οφείλεται σε εκκρεμή έλεγχο στοιχείων, σε ασυμφωνία τραπεζικού λογαριασμού ή σε μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε εκτός ωραρίου επεξεργασίας.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και εκκρεμεί η πρώτη έγκριση.

1. Άνοιξε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν ή δεν έχουν εγκριθεί.
3. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του προφίλ.
4. Αν έχεις ενεργό μπόνους, δες αν έχουν ολοκληρωθεί οι προϋποθέσεις του.
5. Μην υποβάλεις δεύτερη ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
6. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Έλεγξε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για ειδοποιήσεις σχετικά με την ανάληψη.
8. Συμπλήρωσε τυχόν κενά πεδία στο προφίλ σου.
9. Αν έχεις κάνει πρόσφατα κατάθεση, βεβαιώσου ότι έχει καταχωρηθεί στο υπόλοιπο.
10. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από αρκετές ημέρες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχεις ήδη ελέγξει όλα τα παραπάνω.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό: βήματα για σταθερή σύνδεση

Η σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει στην οθόνη φόρτωσης ή εμφανίζει σφάλμα. Συνήθως φταίει η σύνδεση, η προσωρινή μνήμη του browser ή μια παλιά καρτέλα.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής ή Wi-Fi.
• Προσωρινή μνήμη και cookies που έχουν συσσωρευτεί.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή παράθυρα που καταναλώνουν πόρους.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί.
• Παρεμβολές από εφαρμογές εξοικονόμησης ενέργειας.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Εκκαθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τις εφαρμογές εξοικονόμησης ενέργειας.
6. Επανεκκίνησε το τηλέφωνο.
7. Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
8. Δοκίμασε άλλον browser.
9. Βεβαιώσου ότι το λογισμικό του τηλεφώνου είναι ενημερωμένο.
10. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμήλωσε την ποιότητα για να μειώσεις τη χρήση πόρων.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε browser και δίκτυο.

KYC: γιατί κολλάει η επαλήθευση και πώς ξεμπλοκάρει

Η φόρμα επαλήθευσης εμφανίζεται συνεχώς ή τα έγγραφα επιστρέφονται ως μη αποδεκτά. Αυτό συμβαίνει όταν η φωτογραφία είναι θολή, το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

• Φωτογραφία ή σάρωση με κακή ανάλυση.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Διαφορετική γραφή ονόματος από αυτή του λογαριασμού.
• Έγγραφο διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατο.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.

1. Άνοιξε ξανά τη φόρμα επαλήθευσης από το προφίλ σου.
2. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση είναι γραμμένα ακριβώς όπως στο έγγραφο.
3. Ανέβασε καθαρή φωτογραφία και των δύο όψεων του δελτίου ταυτότητας.
4. Χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο διεύθυνσης όπου φαίνεται το όνομά σου.
5. Απέφυγε φωτογραφίες με αντανάκλαση ή σκιά.
6. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
7. Περίμενε την ειδοποίηση έγκρισης πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια έγγραφα.
8. Αν το winmasters.eu.com/ δείχνει διαφορετική διεύθυνση από το έγγραφό σου, ενημέρωσε το προφίλ ανάλογα.
9. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου.
10. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που υπέβαλες.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η φόρμα εμφανίζεται ξανά μετά από έγκριση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Το ποσό έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό αλλά το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν άλλαξε. Συνήθως μεσολαβεί καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και καζίνο ή λείπει η αναφορά της συναλλαγής.

• Η τράπεζα δεν έχει ολοκληρώσει την εκκαθάριση.
• Καταχώρηση σε λάθος λογαριασμό ή λάθος κωδικός.
• Το ποσό στάλθηκε με μέθοδο που δεν είναι συνδεδεμένη με το προφίλ.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί σε έλεγχο ασφαλείας.
• Υπάρχει διπλή καταχώρηση λόγω επανάληψης της πληρωμής.

1. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών στην τραπεζική σου εφαρμογή για την κατάσταση της πληρωμής.
2. Σύγκρινε τον αριθμό αναφοράς της τράπεζας με αυτόν στο ιστορικό του προφίλ.
3. Βεβαιώσου ότι το ποσό στάλθηκε στον σωστό λογαριασμό.
4. Αν χρησιμοποίησες κάρτα, έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής χρέωση.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν επιβεβαιώσεις ότι δεν έχει καταχωρηθεί.
6. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για ανανέωση υπολοίπου.
7. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα για ειδοποίηση κατάθεσης.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής συναλλαγής.
9. Σημείωσε ημερομηνία, ποσό και τρόπο κατάθεσης.
10. Επικοινώνησε με την τράπεζά σου αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής.
11. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής εκκαθάρισης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις τα στοιχεία της τραπεζικής συναλλαγής και το ποσό δεν έχει πιστωθεί.

Κράτησε τα στοιχεία του προφίλ σου πάντα ενημερωμένα και χρησιμοποίησε τον ίδιο λογαριασμό πληρωμής για καταθέσεις και αναλήψεις.